Щит и меч потребителя


05.07.2017

Щит и меч потребителяПередумать вправе

Планирую поездку для всей семьи и собираюсь покупать авиабилеты, но никак не могу разобраться, какие билеты можно вернуть, а какие нельзя. И должен ли я приобрести страховку перед полетом?

Антон З.

— Согласно действующим правилам авиаперевозчики могут продавать два вида билетов — с условием о возврате провозной платы при расторжении договора (по возвратному тарифу) и  без такого условия (по невозвратному тарифу), — объяснила заведующая сектором по защите прав потребителей администрации Хабаровска Светлана Ткаченко. — Пассажир, купивший билеты по невозвратному тарифу, не сможет получить назад всю уплаченную за них сумму, если откажется от перелета. Ему вернут лишь часть неиспользуемых авиаперевозчиком средств, взимаемых в пользу иных организаций в соответствии с иностранным законодательством, с территорий, на территории или через территории которых планировался перелет. Вся эта информация предоставляется перевозчиком или уполномоченным агентом при реализации билета.  

Если же билет приобретен по возвратному тарифу,  сумма зависит от времени отказа от полета. В случае, когда пассажир уведомил перевозчика об этом за 24 часа до окончания регистрации на рейс, возвращаются все деньги, кроме расходов,  фактически понесенных исполнителем. Менее  чем за 24 часа — сумма за минусом 25-процентной неустойки и расходов, понесенных авиаперевозчиком. Если же пассажир сообщил об отказе после окончания регистрации, то деньги ему не вернут.

Все вышесказанное относится к случаям, когда пассажир отказывается от перелета по собственному желанию. Если же это вызвано болезнью его, члена семьи или близкого родственника, с которым планировал лететь, то для возврата денег надо предоставить документы, подтверждающие причину отказа, и уведомить перевозчика до окончания регистрации на рейс. Вернуть уплаченную за билет сумму можно и в случае несоблюдения перевозчиком условий договора (к примеру, задержка рейса).

Надо отметить, что каждый перевозчик устанавливает свои правила, но они не должны противоречить статьям Воздушного кодекса РФ, закона «О защите прав потребителей» и федеральным авиационным правилам. 

Что касается страхования, то в соответствии с федеральным законом перевозчик обязан страховать риск своей гражданской ответственности перед пассажиром воздушного судна за причинение при перевозке вреда его жизни или здоровью, а также багажу и находящимся при пассажире вещам. Максимальная сумма выплаты составляет 2 млн руб.


Пунктуальность не в моде

В декабре 2016 года хабаровчанин заключил договор с компанией «Дверная мода» на поставку дверей, доборов, наличников, дверных блоков на сумму 200 тыс. руб. Согласно документам, фирма обязалась доставить товар в 90-дневный срок, но покупатель не получил его по сей день. 

В городском секторе по защите прав потребителей горожанин объяснил, что неоднократно обращался в компанию, но там каждый раз его просили еще чуть-чуть подождать. А  в начале июня объяснили, что фирма находится в трудном финансовом положении и пока не может исполнить принятые на себя обязательства.

— От данной компании пострадал уже не один человек, к нам регулярно обращаются хабаровчане с договорами на сумму от 40 тыс. руб., — рассказала ведущий специалист сектора Екатерина Можейко. — Срок передачи товара 65 или 90 дней, но вовремя его никто не получил. Всех обращавшихся просили подождать, и граждане ждали по несколько месяцев. По закону же (статья 23.1) в такой ситуации мы рекомендуем выдвигать требования в письменном виде   

Неустойка за нарушение сроков доставки предварительно оплаченного товара составляет 0,5 процента от суммы предоплаты. Она взыскивается за период, когда товар должен был быть передан покупателю, и до дня, когда это состоится, но не может составлять  более суммы предоплаты.

Потребителям, пострадавшим от непунктуальной «Дверной моды», которые обращаются за помощью в профильный сектор, рекомендуют обращаться в суд и помогают составлять исковые заявления.  


Дорогая доверчивость

Щит и меч потребителяАвтолюбитель, не сумевший сообщить даже правильное название автосервиса, в котором ремонтировали его машину, удивил специалистов сектора по защите прав потребителей администрации Хабаровска.  

Мужчина обратился в сектор после того, как в автосервисе отказались устранить последствия некачественного ремонта. В первых числах июня он передал в мастерскую, которую ему посоветовал приятель, свою машину с просьбой заменить стойки. Ремонт выполнили в срок, он оплатил услугу и довольный покинул автомастерскую. Но через неделю стойки начали стучать. Мужчина обратился по знакомому адресу, но там сказали, что готовы выяснить причину, правда, за отдельную плату.

— К нам автолюбитель пришел, не имея на руках ни  одного документа, он даже затруднился правильно назвать автосервис, в котором произвели ремонт, — рассказывает ведущий специалист сектора Екатерина Можейко. — Если хозяин мастерской откажется устранить недостатки ремонта добровольно, то доказать его вину, к примеру, в суде будет проблематично. Поэтому напоминаем, что при передаче автомобиля для технического обслуживания или ремонта надо обязательно заключать договор. Но прежде уточнить, зарегистрирован ли исполнитель услуги как ИП или предприятие. Если это физическое лицо, то такие взаимоотношения законом «О защите прав потребителей» не регулируются. В договоре обязательно должны быть прописаны виды работ, цена на комплектующие и услуги, общая цена заказа. Помимо договора исполнитель должен выдать кассовый или товарный чек. Если исполнитель устанавливает гарантийный срок на комплектующие и на саму работу, это также прописывается в договоре.  Рекомендуем указывать и стоимость авто по согласованию сторон. 

Если после выполнения ремонтных работ в автомобиле проявляются недостатки, хозяин вправе либо обратиться к исполнителю с требованием устранить их, либо отказаться от услуги и потребовать полного возмещения всех понесенных расходов.


По образцу

Стартовала приемная кампания. Специалисты напоминают, что Федеральный закон «Об образовании в РФ» и закон «О защите прав потребителей» регулируют правоотношения в сфере платного образования

При выборе образовательной программы на платной основе между вузом (ссузом) и субъектом (родитель, предприятие или сам обучающийся по достижении им 18 лет) заключается договор. Он содержит условия, предусмотренные законом об образовании, и они не должны нарушать права потребителей в сравнении с действующим законодательством. Также он должен содержать информацию о стоимости, условиях и порядке оплаты. В нем обязательно указывается  образовательная программа, время обучения, сведения о лицензии и аккредитации образовательной организации и, конечно, информация о порядке расторжения договора.

Правительством утверждены правила оказания образовательных услуг, а приказом Министерства образования РФ утвержден типовой договор.

— Как правило, в образовательных организациях на информационных стендах содержится вся необходимая информация, поэтому ее надо изучить прежде, чем принять решение об обучении на коммерческой основе, — замечает Светлана Ткаченко. — Если   вдруг образовательная организация включит в договор условия, которые в сравнении с действующим законодательством ущемляют права потребителя, то согласно ст. 16 закона «О защите прав потребителей» они  признаются недействительными, даже если гражданин поставил под договором, содержащим их, свою подпись.


Сайт-то для рекламы

Щит и меч потребителяНедавно мне срочно понадобилась помощь стоматолога. В Интернете я нашла сайты нескольких стоматологических клиник, но ни на одном из них не оказалось информации о стоимости услуг. Обязан ли исполнитель выставлять прейскурант на сайт? Ведь, отправляясь лечить зубы, клиент должен знать, какую сумму иметь при себе, чтобы рассчитаться за услугу. Кстати, на сайтах многих фитнес-центров также отсутствуют сведения о стоимости услуг. 

Инна К.

Как разъяснили в городском секторе по защите прав потребителей, закон «О защите прав потребителей» предусматривает обязанность исполнителя предоставить полную информацию о своей услуге, в том числе о ее цене, прежде чем заключить договор. Это относится к любой услуге, будь она медицинская, образовательная или спортивно-развлекательная.

В сектор поступают обращения по медуслугам, потому что часто возникают спорные ситуации. Поэтому специалисты  рекомендуют перед тем, как обратиться в ту или иную клинику, убедиться в наличии необходимых услуг и ознакомиться с ценами.

Сегодня многие организации независимо от видов услуг используют Интернет. Они разрабатывают сайты и размещают на них информацию. Но надо различать официальный сайт того или иного исполнителя услуг и ресурс, который используется в целях рекламы. Во втором случае на сайте, как правило, нет существенной информации, необходимой клиенту. Поэтому правильнее взять такие организации на заметку, воочию убедиться в наличии услуг и их стоимости, чтобы в случае возникновения острой ситуации знать, где можно оперативно получить ту или иную помощь.


Незнание освобождает…
Выбирая дамскую сумку в одном из отделов рынка «Выборгский», хабаровчанка поверила утверждениям продавца, что товар изготовлен на фабрике из натуральной кожи. Заплатив за покупку 2 300 руб., женщина удалилась с уверенностью, что приобрела качественное изделие. Но недели через две ручки начали расслаиваться, и стало понятно, что изделие не из кожи.
Огорченная горожанка обратилась к продавцу, но тот лишь развел руками: мол, слишком много в нее загрузили, вот ручки и не выдержали.
И тогда хозяйка сумки пришла за советом в городской сектор по защите прав потребителей. Там, выслушав историю, посоветовали сразу обратиться в суд на основании ст. 10, согласно которой «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». В данном случае этого сделано не было, и в силу ст. 12 «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)» покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать сумму, которую уплатил, и возмещения всех понесенных материальных убытков.
Смысла в проведении экспертизы в данном случае нет, так как она подтвердит наличие механического дефекта. Но если бы покупатель владел достоверной информацией о товаре, то эксплуатировал бы его иначе или не купил вовсе.

Подготовила Нина ЖИГУНОВА совместно со специалистами сектора по защите прав потребителей администрации г. Хабаровска

 

 

 

 

 

 



Самое читаемое

Творческое задание. Конкурс на разработку логотипа фестиваля молодежи и студентов, которой пройдет  14—22 октября в Сочи, стартовал в Хабаровском крае — команда нашего региона отправится со своей символикой.  Отправить свой вариант все желающие могут до 10 августа на эл. почту: kdmkhv@mail.ru. Подробности по телефону 31-66-41.

Публичные слушания. Рассмотрение документации по планировке территории (проект межевания) в границах улиц Краснореченской — Строительной — Яблоневой — Артемовской состоится 26 июля в департаменте архитектуры, строительства и землепользования (ул. Дикопольцева, 17). Начало в 18.00.

Расширенные возможности. Госдума в третьем, окончательном, чтении приняла пакет поправок к закону о «дальневосточном гектаре». Допускается предоставление гектаров, на которых расположены защитные леса отдельных категорий, частично снимается запрет на земли в границах охотничьих угодий и участков над недрами.

Общественная приемная. Представители Хабаровского  краевого фонда капитального ремонта и страховой компании РРF 27 июля в центре работы с населением «Содружество» (Амурский б-р, 51) проведут прием граждан. Начало в  14.00.

На заметку. В центре работы с населением «Исток» (ул. Школьная, 11) 21 июля в 15.00 состоится информационная встреча на тему «Правила пожарной безопасности в многоквартирных домах. Чрезвычайные ситуации — угроза безопасности граждан, терроризм и его последствия» с участием специалистов МЧС России.

Можно сэкономить. В центре работы с населением «Доверие» (ул. Аксенова, 28) работает социальная парикмахерская, а также мастер по детским стрижкам (по понедельникам и вторникам). Телефон для справок 53-61-55.

Общественная приемная. Представитель комитета по управлению Центральным районом по вопросам ЖКХ 21 июля проведет прием населения в центре работы с населением «Содружество» (ул. Калинина, 50).

Горячая линия. Специалисты городского управления энергообеспечения, топлива, инженерных коммуникаций 20 июля разъяснят порядок получения субсидий НКО на возмещение части затрат для подключения индивидуальных жилых домов к централизованной системе холодного водоснабжения. Звонки будут приниматься по телефону 42-61-54 с 14.00 до 15.00.

Кадровое решение. Новый министр здравоохранения назначен в Хабаровском крае. Им стал бывший главный врач краевой клинической больницы № 2, кандидат медицинских наук Кирилл Пошатаев. При этом Александр Витько не освобожден от должности министра здравоохранения Хабаровского края. 

Неизученная забава. Роспотребнадзор проверит влияние новомодной, популярной у детей игрушки — спиннеров — на здоровье и возможные негативные последствия их использования. Поводом стали многочисленные обращения в ведомство родителей.

Роуминг отменят? Федеральная антимонопольная служба предупредила крупнейших сотовых операторов о необходимости устранить разницу в тарифах в домашнем регионе и в поездках внутри России. Они должны изменить условия в течение 14 дней. Однако в этом случае сотовая связь подорожает.