Щит и меч потребителя


27.12.2017

Скидка с дефектом

Статистика показывает, что в декабре хабаровчане совершают покупок в два раза больше, чем обычно, и продавцы всячески стимулируют их к этому, устраивая распродажи, устанавливая скидки и проводя различные акции.
— Всегда необходимо помнить: если даже товар куплен на распродаже или со скидкой (бонусом от продавца), на него распространяется действие закона «О защите прав потребителей», — напоминает Светлана Ткаченко. — Если при продаже недостатки не оговорены, значит, товар качественный и на него распространяется действие статьи 18 закона. При выявлении дефектов у такого товара покупатель вправе вернуть его, обменять или потребовать соразмерного уменьшения цены. В том случае, когда товар реализуется с недостатком и продавец информирует об этом покупателя, предъявить претензии по указанным дефектам нельзя. А вот если будут выявлены другие, то пожалуйста.
Для каждого вида требования закон установил свои сроки. На возврат денег отводится 10 дней. На обмен товара — от 7 до 20 дней. На устранение недостатков — от 7 до 45 дней. Если сроки, установленные законом, нарушаются, гражданин вправе предъявить к выплате неустойку (один процент от стоимости товара) и выдвинуть иные требования.


 

 

Сервис без возврата

Сдала в ремонт планшет, но в оговоренный срок мне его не вернули. По адресу, указанному в договоре, ремонтной мастерской я не нашла. Что делать?

Подобных вопросов в городской сектор по защите прав потребителей за последний месяц поступило несколько. Все обратившиеся нашли ремонтную мастерскую через Интернет, позвонили по указанному телефону, и к ним на дом приехал мастер. После осмотра изделия (в основном смартфоны и планшеты) предложил подписать договор, согласно которому обязался устранить дефект в течение 45 дней. Но в указанный срок и по указанному адресу хозяин товара никого не обнаружил, телефон недоступен.
— Мы выяснили, что зарегистрирован данный предприниматель в одном из сибирских городов, а вот по адресу, указанному в Хабаровске, о нем никогда не слышали, — поделилась Екатерина Можейко. — Поэтому рекомендуем гражданам не доверять тем, кто обещает сделать быстро и готов приехать на дом. Правильнее прийти в офис, ознакомиться с документами и только потом подписывать договор и передавать неисправный товар.


 

Нюхай внимательно

Весьма распространенный подарок — духи или туалетная вода.
Покупая такой товар, гражданин должен помнить, что по закону продавец обязан предоставить ему возможность познакомиться с запахом. Даже если флакон красиво упакован, но покупатель настаивает, продавец должен предоставить такую возможность. Причем вскрывать упаковку должен именно он.
Порой в сектор по защите прав потребителей поступают жалобы, что духи (туалетная вода) под тем же названием оказались не того запаха. Чтобы избежать такого неприятного сюрприза, специалисты рекомендуют обращать внимание не только на название, но и на страну производителя, потому что именно от места производства может зависеть запах парфюма.
Также стоит помнить, что качественные духи или туалетная вода надлежащего качества, о которых продавец предоставил полную и достоверную информацию, возврату и обмену не подлежат.


 

Кольцо не по размеру

Планирую порадовать супругу и дочь ювелирными изделиями, но хочу устроить настоящий сюрприз и заранее им ничего не говорить. Смогу ли я обменять подарки, если они окажутся, скажем, велики или не понравятся?
Николай Ш.
— Качественные ювелирные товары, не подошедшие по размеру или пришедшиеся не по вкусу, обмену и возврату не подлежат, — сообщила Екатерина Можейко. — А вот если в ювелирном изделии обнаружится недостаток, то покупатель вправе выдвинуть одно из требований статьи 18 закона «О защите прав потребителей».


 

Игрушечные правила
Купили ребенку игрушку, которую прежде необходимо собрать, но дома обнаружили, что инструкция по сборке в коробке отсутствует, а на упаковке все написано на китайском языке. Собрали ее сами, но она не функционирует. Можем ли мы вернуть такую покупку?
Елена Евгеньевна
— По закону при продаже товара продавец должен предоставить покупателю полную и достоверную информацию о нем, — объяснила Екатерина Можейко. — А пункт 15 правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ, говорит, что вся информация должна быть на русском языке, чтобы покупатель мог ознакомиться с потребительскими свойствами товара и правилами его эксплуатации. Несоблюдение данного условия по закону является нарушением, и по этой причине гражданин вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, даже если этот товар был в употреблении.
Еще один важный нюанс при покупке детских товаров — возрастной ценз, который устанавливается производителем, в том числе на детские игрушки. И если родители не учли это и дали, к примеру, конструктор, на котором указано 6+, трехлетнему малышу, а тот проглотил деталь или поранился, производитель и продавец будут освобождены об ответственности, так как предоставили полную информацию. Это же относится к игрушкам, в инструкциях к которым указано, что пользоваться ими можно только вместе с родителями.


 

Условие не по карману

Купила билеты на новогодний утренник для себя и трехлетнего внука. Во время продажи кассир сказал, что билеты невозвратные, и даже если вы не сможете прийти на мероприятие, деньги организатор не вернет. Внук приболел, и я не знаю, успеет ли он выздороветь. Неужели я не смогу сдать билеты, например, накануне утренника?
Галина В.
— Статья 16 закона «О защите прав потребителя» гласит, что условия договора, нарушающие права потребителя в сравнении с законодательством, признаются недействительными, — объяснила Светлана Ткаченко. — И условие о невозвратных билетах является таковым, потому что статья 32 дает потребителю право расторгнуть договор на предоставление услуги на любой стадии, оплатив исполнителю понесенные расходы.


 

Звоние, не жди праздника

В качестве новогодних подарков многие предпочитают технически сложные товары.
Покупки такие, как правило, делаются заранее, и когда счастливый обладатель начинает пользоваться новеньким смартфоном, телевизором или стиральной машинкой и выявляет дефект, вернуть товар уже не может.
Дело в том, что статья 18 закона «О защите прав потребителей» для технически сложных товаров установила период, в который можно вернуть или обменять некачественный товар: 15 календарных дней. Поэтому специалисты рекомендуют использовать такой товар сразу по назначению, чтобы своевременно выявить возможные недостатки. Позже при выявлении дефекта покупатель вправе требовать только ремонт. И лишь когда недостаток существенный или повторяется неоднократно, товар можно вернуть либо обменять на другой надлежащего качества.
Кстати, очень часто в качестве бонуса к технически сложным дорогостоящим товарам прилагается подарок. Например, при покупке смартфона продавец дарит бесконтактное зарядное устройство. Если товар окажется некачественным и будет возвращен, то подарок покупатель возвращать не обязан. Но если последний окажется с недостатком, то предъявить претензию продавцу не удастся, так как договор купли-продажи покупатель с ним не заключал.


 

Заплатили — выбирай
Друзья вручили мне подарочную карту в магазин товаров для дома, но я там себе ничего не присмотрела. Могу ли вернуть ее продавцу и получить назад уплаченные за нее деньги? Чем подарочная карта отличается от подарочного сертификата?
Инга А.
— Подарочная карта является товаром, и расторгнуть договор купли-продажи нельзя, — разъяснила Светлана Ткаченко. — По своей сути это предварительно оплаченный товар, и вся разница в том, что у гражданина есть право выбора. Прежде чем активировать карту, рекомендуем внимательно ознакомиться с правилами активации, условиями использования и сроками действия.
Подарочные сертификаты являются своеобразным договором на всевозможные услуги (косметические, косметологические, фитнес или развлечения), расторгнуть который по закону можно на любой стадии, предварительно оплатив понесенные исполнителем расходы. Если предприниматель при расторжении такого договора возвращает не всю сумму, уплаченную за сертификат, то он должен обосновать (доказать) понесенные расходы.

Подготовила Нина ЖИГУНОВА совместно с сектором по защите прав потребителей администрации Хабаровска

 

 

 

 

 





Самое читаемое

Вчера, сегодня, завтра

Добро пожаловать. На открытие новогоднего городка в парке Северный приглашает 20 декабря комитет по управлению Краснофлотским районом. Начало в 17.00.

Торопитесь получить. Граждан, родившихся в период с 22 июня 1927 года  по 3 сентября 1945 года, ждут в отделах социальной поддержки населения районов города для вручения нагрудного знака «Дети военного времени». Справки по тел.: 46-70-75, 38-39-49, 46-70-33, 47-73-70, 47-40-73.

Мышь к бою! Хабаровское краевое отделение Всероссийской общественной организации «Федерация компьютерного спорта России» объявляет турнир по киберспорту. Регистрация по 23 декабря. Подробности на сайте vk.com/fks_khab.

Горячая линия. Специалисты Управления Росреестра по Хабаровскому краю 20 декабря проконсультируют на тему «Получение сведений из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН)». Звонить с 10.00 до 11.00 по тел. 43-87-85.

Обратите внимание. Администрация Хабаровска с 1 января установила размер платы за пользование жилыми помещениями для нанимателей по договорам социального найма и договорам найма государственного или муниципального жилищного фонда. Публикация в приложении «Вести — официально» за 18 декабря.

Денег добавят. Ежемесячная выплата из средств материнского капитала при ее назначении с 1 января 2019 года составит 14 051 руб. В 2018 году она была 13 386 руб. Право на нее могут получить семьи, в которых с 1 января 2018 года родился или был усыновлен второй ребенок. 

Свет землевладельцам. В селе Свечино Хабаровского района провели электроэнергию к «дальневосточным гектарам». Для подключения к электросетям гражданам необходимо обратиться в сетевую компанию: ул. Промышленная, 13, тел. 59-91-59, единый контактный центр 8-800-1000-397.

Борьба с суррогатом. В России с 20 декабря установлен запрет на розничную продажу спиртосодержащей непищевой продукции с содержанием этилового спирта более 28 процентов ниже цены, по которой осуществляется розничная продажа алкогольной продукции крепостью свыше 28 процентов за 0,5 литра.

Традиционный разговор. Большая пресс-конференция президента России Владимира Путина состоится 20 декабря. Начало в 12.00 по московскому времени. Прямую трансляцию будут вести телеканалы «Россия 1», «Россия 24», Первый канал, радиостанции «Маяк», «Вести ФМ», «Радио России» и сайт Вести.Ru.

 Откроет ряд торжественных мероприятий, посвященных этому празднику, церемония вручения мэром города паспортов школьникам.

Доступная среда. С 1 по 9 декабря в Хабаровском краеведческом музее им. Гродекова проводят бесплатные экскурсии для инвалидов всех категорий в экспозиции исторического корпуса и Музея Амура.



Погода

Хабаровск 19.12.2018 в 06:30
-13°C слегка облачно

слегка облачно
Влажность: 71%
Ветер: 8 м/с

  • Чт, 20.12
    -13°C
  • Пт, 21.12
    -9°C
  • Сб, 22.12
    -17°C
  • Вс, 23.12
    -11°C
  • Пн, 24.12
    -18°C