Щит и меч потребителя


14.02.2018

Щит и меч потребителяПомогают законно

Чаще всего хабаровчане в 2017 году жаловались на магазины и продавцов, не желающих соблюдать законы.

Всего в прошлом году в сектор по защите прав потребителей администрации Хабаровска поступило 3 862 обращения, и 3 300 из них содержали претензии, касающиеся торговли.  Качеством бытового обслуживания остались недовольны чуть более 400 человек, а 28 получили консультации по вопросам общественного питания.

По словам специалистов отдела, горожане, как правило, оставались недовольны действиями продавцов при реализации технически сложных товаров и отказами заменить неисправный прибор. На втором месте одежда и обувь, при покупке которой чаще всего возникает вопрос обмена или возврата качественных изделий.  

За минувший год специалисты дали 3 747 консультаций обратившимся в сектор (лично, по телефону или через Интернет), рассмотрели 109 жалоб, провели 126 проверок и составили 34 исковых заявления, с которыми потребители обратились в суд для защиты своих прав. А также провели 58 семинаров, совещаний и встреч не только с населением, но и с предпринимателями по разъяснению законодательства о защите прав потребителей.


Неустойка для медлительных

Ремонт квартиры в новостройке исполнитель завершил в оговоренные сроки, а устранять недостатки не спешит. Как быть и что делать в такой ситуации?

Хозяева недвижимости объяснили, что еще две недели назад подписали акт приемки отремонтированной квартиры, в котором перечислили имеющиеся недостатки, и попросили их устранить. Менеджер, оформлявший документ, пообещал, что все будет сделано в течение двух-трех дней, но прошло уже две недели.

Согласно закону «О защите прав потребителей», выдвигая любое требование, гражданин обязательно должен делать это в письменном виде и оговаривать с исполнителем сроки его выполнения. Если же сроки не указаны (как в данном случае), то по закону устранить недостатки  необходимо за семь дней. За неделю не сделал? Заказчик вправе выдвинуть иное требование, например нанять стороннюю организацию, а счет выставить исполнителю либо потребовать снижение стоимости ремонта. При этом не стоит забывать о неустойке, размер которой составляет три процента за каждый день просрочки, но не более суммы, уплаченной за ремонт. 


Щит и меч потребителяКот в мешке не нужен

Продавец не сразу предоставил информацию о товаре, но вернуть деньги за него отказался, нарушив тем самым закон.

В сектор по защите прав потребителей обратилась хабаровчанка, которая  в специализированной фирме заказала очки, остановив выбор на линзах, предложенных консультантом, и оплатила заказ. Она сразу попросила предоставить ей сертификат на товар, но сделать это продавец отказался. Дома женщина внимательно изучила информацию о выбранных линзах в Интернете и, поняв, что они не ей не подходят, вновь обратилась в фирму с требованием о расторжении договора и возврате денег. Женщина отказалась забирать готовое изделие, написала претензию, указав свои требования, и вновь попросила показать сертификат, но его не оказалось. Покупательница попросила жалобную книгу, но и ее ей не предоставили. Потянулись дни разбирательств, и лишь через три недели она получила сертификат на линзы, но забирать готовые очки все равно отказалась. Тогда продавец предложила вычесть из суммы чека стоимость оправы, но линзы все-таки оплатить, так как они входят в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

— Сейчас мы разбираемся в этой ситуации, — прокомментировал Алексей Кондратьев. — Но по закону отсутствие полной достоверной информации о товаре, предоставленной покупателю в письменном виде, дает ему право отказаться от такой покупки и потребовать возврата уплаченной суммы. Все сказанное продавцом или консультантом устно в расчет не принимается. 


Рваный сезон

Зимние ботинки сыну приобрели 10 февраля. Продавец установил гарантийный срок 2 месяца. Но обновку мы купили на вырост, на следующий год, так как сейчас хорошие скидки. С какого момента начнется отсчет гарантийного срока, если носить обувь сын начнет в ноябре?

Галина Птахина

— Зимние ботинки — это сезонный товар, а потому отсчет гарантийного срока начинается с момента наступления соответствующего сезона, — объяснила Екатерина Можейко. — Зимний сезон в Хабаровске и южных районах края действует с 10 ноября по 31 марта включительно. Так как сезонный товар вы приобрели, когда до окончания зимнего сезона осталось 49 дней, то оставшиеся 11 дней переходят на следующий сезон. Даже если ботинки ваш сын начнет носить 10 ноября, гарантийный срок на этот товар истечет 21-го числа того же месяца. Это важно понимать, потому что по закону, если недостаток выявится в период действия гарантийного срока, продавец должен самостоятельно установить причину дефекта. Если же после его окончания, то бремя доказывания ложится на покупателя. И только в случае, когда будет установлено, что недостаток производственного характера, продавец должен возместить расходы на экспертизу.

При этом надо помнить, что обменять качественный товар, не подошедший по размеру и не бывший в эксплуатации, покупатель вправе в течение двух недель с момента покупки, и сезонность здесь роли не играет. 


 

Пожухший праздник

Щит и меч потребителяБукет цветов, подаренный супруге на юбилей, испортил настроение не только мужу именинницы, но и гостям.

К торжеству мужчина подошел обстоятельно, а потому,  выбрав букет в салоне, оплатил и цветы, и их доставку к определенному времени. Курьер свою работу выполнил в срок, но уже через час букет поник, а к утру и вовсе увял. На претензии покупателя продавец ответил, что, мол, сам выбрал, да и в момент доставки никаких претензий  к товару не было.  А что уже потом с цветами делали, неизвестно.

В секторе по защите прав потребителей с этими аргументами не согласились, подчеркнув, что статья 10 закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца (изготовителя, исполнителя) своевременно предоставлять потребителю «необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора», причем непременно в письменном виде. То есть при передаче товара мужчине должны были выдать инструкцию (правила) ухода за букетом.

Так как  продавец этого не сделал, он несет ответственность за товар и согласно статье 12 закона должен возместить убытки, нанесенные покупателю, в полном объеме, то есть вернуть уплаченные деньги.

Кстати, это же правило распространяется и на горшечные цветы, которые продаются во многих цветочных салонах. К ним также при продаже должны прилагаться правила ухода.   


 

Слово эксперту

Полтора года назад приобрели диван. Модель и обивку выбрали в выставочном зале, внесли предоплату и через 10 дней товар доставили прямо домой. Но радовались недолго. Сегодня пользоваться диваном неудобно, потому что поролон словно сдвинулся, и с краю образовался провал — доска и ткань. В квитанции, которая осталась на руках, гарантийный срок не указан. Можем ли мы предъявить претензию  продавцу-изготовителю?

Инга А.

— По закону когда покупатель обращается с претензией по качеству товара в течение гарантийного срока, продавец обязан провести проверку качества и составить акт, а в случае возникновения спора провести независимую экспертизу, —  объяснила Екатерина Можейко. — Если эксперт подтвердит наличие производственного дефекта, то покупатель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения всех убытков (стоимость товара, расходы на его доставку). За недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, продавец несет ответственность только при условии, что потребитель смог доказать, посредством заключения эксперта наличие производственного дефекта. Если последний докажет брак, расходы на оплату экспертизы придется возмещать продавцу. 


«Домашка» для знатоков

Команды девяти хабаровских школ вышли в финал городского конкурса по основам предпринимательской деятельности и потребительских знаний.

А всего в первом этапе — тестировании — участвовали 25 школ. Участникам каждой команды предстояло ответить на сто вопросов на знание законодательства.

По словам специалистов сектора по защите прав потребителей, участников в этом году оказалось непривычно много.  А особенно порадовало организаторов то, что успешно справились с тестами ребята из школ № 23 и 51, которые постоянно участвовали  в конкурсе, но в финал до этого не выходили.

Максимальный результат — 99 правильных ответов лишь у одного конкурсанта, восемь ребят набрали по 98 баллов. Сейчас команды девяти школ, показавшие лучшие результаты в тестировании, готовятся к финалу, который состоится 16 марта. Тема домашнего задания в этом году звучит так: «Если ты закон не знаешь, очень много потеряешь». 


Дистанционные плюсы

Планируем покупку бытовой техники и хотим сделать это в интернет-магазине. Сможем ли мы вернуть товар, если вдруг он нам не понравится?

Алексей Фирсов

— Дистанционный способ продажи товара имеет ряд особенностей, — сообщил Алексей Кондратьев. — Во-первых, до заключения договора купли-продажи продавец обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре, в том числе о порядке его оплаты. Эта же информация, а также о порядке и сроках возврата должна быть передана покупателю в письменном виде в момент передачи товара. Отказаться от качественного товара, приобретенного дистанционным способом, покупатель вправе в течение семи дней без объяснения причины при условии, что сохранен товарный вид и потребительские свойства изделия. Нарушение целостности упаковки может стать причиной отказа, так как входит в понятие «товарный вид». Вернуть продавец должен уплаченную сумму за минусом расходов на доставку товара от покупателя. Исключение составляют товары, имеющие индивидуальные потребительские свойства, то есть те, которые могут быть использованы только конкретным человеком. Если же продавец забудет предоставить информацию в письменном виде или она будет неполной, то отказаться от товара,  даже если покупатель им пользовался, можно в течение трех месяцев.

Эти правила распространяются и на технически сложные товары, и на те, которые входят в перечень не подлежащих обмену и возврату.

Подготовила Нина ЖИГУНОВА совместно с сектором по защите прав потребителей администрации г. Хабаровска

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



Самое читаемое

Вчера, сегодня, завтра

Коты не споют. Хабаровск 27 февраля присоединится ко Всемирному дню стерилизации домашних животных. Процедуру можно провести бесплатно во всех государственных ветклиниках и большинстве коммерческих. Информацию об условиях уточняйте в клиниках по месту жительства. Необходима предварительная запись.

Внутренние Игры. Постановление об организации собственной Олимпиады, где выступят не допущенные к ней в Пхенчхане спортсмены, подписал премьер-министр РФ Дмитрий Медведев. Установлен размер вознаграждения: 4 млн руб. — за золотую медаль, 2,5 млн руб. — за серебро, 1,7 млн руб. — за бронзу.

Поездка со льготой. ОАО «РЖД» планирует в этом году продолжить предоставление скидок школьникам, причем сделать их круглогодичными, а в период каникул распространить и на купейные вагоны.

Не болтай! Минобороны запретит военнослужащим упоминать о службе в соцсетях. Соответствующий законопроект уже прошел стадию общественного обсуждения. Запрет будет касаться и иностранцев, поступивших на службу в Вооруженные силы.

Приглашают рукодельниц. С 1 марта единственная на Дальнем Востоке золотошвейная мастерская при храме святителя Иннокентия Иркутского начинает набор желающих в группу на первую ступень обучения по программе «Орнаментальное шитье». Дополнительная информация по телефону 8-914-541-55-51.

Предварительный вывод. Межгосударственный авиационный комитет считает: фактором, который привел к крушению самолета Ан-148 «Саратовских авиалиний» в Подмосковье, могли стать неверные данные о скорости полета на приборах, что могло быть вызвано обледенением.

Планируйте поездки. 15 февраля в Хабаровске пройдет шествие, посвященное Дню памяти о россиянах, исполнявших служебный долг за пределами Отечества. С 12.30 до 12.45 приостановят движение пассажирского транспорта по ул. М.-Амурского (от ул. Шевченко до ул. Тургенева), по ул. Тургенева (от пер. Дьяченко до пл. Славы).

Выбери свой вариант. Региональное министерство культуры выставило на голосование два эскиза памятника адмиралу Геннадию Невельскому. Отдать за один из них свой голос можно на сайте ведомства minkult.khabkrai.ru. Монумент планируют установить на набережной в Хабаровске. 

Позаботьтесь о здоровье. До конца марта продлена акция по прохождению флюорографии и проверке внутриглазного давления в краевой больнице № 1. Сделать снимок легких можно с 9.00 до 12.00 в каб. 523. Глаза можно проверить с 8.00 до 13.00, взяв направление в регистратуре. Нужны полис и паспорт. Телефон 39-04-61.

Расследование трагедии. Самолет Ан-148, потерпевший накануне катастрофу в Подмосковье, взорвался при ударе о землю, сообщила официальный представитель Следственного комитета. Удалось обнаружить только параметрический самописец, поиски речевого самописца продолжаются.

Можно сэкономить. Центр работы с населением «Исток» (ул. Мирная, 16) приглашает хабаровчан получить услуги парикмахера и специалиста по ремонту и пошиву одежды по социальным ценам. Запись по телефону 33-56-32.