Очередь за дроном


18.05.2018

Очередь за дроном«Почта России: это мы придумали изюм и курагу». Такая шутка вскоре рискует стать непонятной для современников — почтовики изо всех сил стараются избавиться от имиджа са-а-амой медли-и-ительной компании.

Продемонстрировать почтовые достижения хабаровским журналистам решили на примере двух отделений связи: образцового (как это принято) и не очень. Последнее еще и номер имеет характерный — 13-й.

Легенда № 13

Но номер — это полбеды. В конце концов, суеверным людям вообще на почте делать нечего. Слава об этом отделении ходила дурная: что в нем, дескать, всегда очереди, исхода и конца которым нет, как нет и операторов, готовых обслужить клиентов. С него и начался пресс-тур.

Легендарное отделение находится в районе мемориала «Танк». Внутри просто и без изысков, в углу у двери терминал электронной очереди — в век прогресса даже дроны пытаются работать на имидж почты, что уж говорить о такой элементарной вещи! На мониторе выбираешь причину, занесшую тебя в тихую почтовую обитель, и смиренно ждешь, когда назовут твой номер. Считается, что электроника должна значительно разгрузить человекопоток.

— Отсюда часто поступали жалобы на большие очереди, операторов не хватало, но здесь плотная застройка, много новых домов, микрорайоны появляются, а почта не предусматривается, поэтому начинаются проблемы, — объясняет Светлана Репина, руководитель отдела мониторинга управления сетью ФГУП «Почта России» по Хабаровскому краю. — Отделение открывали более 15 лет назад, и тогда оно не было рассчитано на такое количество посетителей. Не хватало операторов, мы набрали штат…

— А какая у них зарплата?

— От 15 тысяч. Но это минимум. Чтобы получить больше, оператору нужно предлагать дополнительные услуги, работать без нареканий — все это сказывается на зарплате. Вы видите над каждым оператором баннеры с номером телефона, по которому надо звонить, если очередь больше пяти человек и клиенту это доставляет дискомфорт.

— Часто звонят?

— Отсюда раньше каждый день звонили, а теперь в среднем раз в месяц. В городе есть специальная мобильная группа, которая готова заменить оператора на время болезни или отпуска в любом отделении связи. Ситуацию отслеживаем онлайн: если видим где-то очереди, направляем туда мобильную группу.  

Что в запахе тебе моем?

В комнате, где сортируют посылки, стойкий запах китайских кроссовок — пришло много заказов из интернет-магазинов. На амбре почтальоны не жалуются: говорят, осенью, когда дальневосточники щедро делятся с родственниками рыбой, дышать гораздо тяжелее.

На полках с посылками наклеены бумажки со штрих-кодами — это должно ускорить поиск.

— А как часто теряют?

— Процент потери в общем объеме небольшой. И пропадают они не в отделениях, а в пути. Примерно 0,001 процент — одна потерянная посылка на несколько тысяч. По сравнению с другими компаниями, это мизер. У тех до 3 процентов доходит, но у них меньше объем, поэтому и резонанса такого нет.

С перламутровыми пуговицами

Вот признайтесь: куда бы вы пошли покупать мясорубку? Уже начали перечислять названия магазинов, торгующих техникой? А скольких из вас посетила мысль отправиться за этим агрегатом на почту? Во-о-т. А ведь она там есть — стоит себе между электрочайником и миксером.

— Берут у вас мясорубки или она тут давно? — интересуюсь у администратора.

— Ой, я тут сама с сентября работаю, а она уже была…

Халаты на любой вкус, ночнушки, постельное белье, школьные принадлежности, брошюрки с тайноведом Игорем Прокопенко, мыло и шампуни — это далеко не весь ассортимент почтовых отделений. Товары соответствуют утвержденной матрице, стоимость имеют фиксированную и пользуются спросом. Правда, не в больших городах, а в глухих селениях, где вся надежда только на почту. Так, например, в деревушке в соседней ЕАО на почте продают продукты и даже хлеб — магазинов там просто нет.

В городских отделениях востребована сувенирная продукция: журналы по истории российской связи с коллекционными игрушками, машинки и конструктор для сборки почтальона.

Сам себе оператор

Отделение нового формата открылось в пер. Ленинградском, 13 после капитального ремонта. Адрес пишем специально: сходите на экскурсию, такой почты вы еще не видели.  

Чаще всего пробки в отделениях создают юрлица, которые разом могут принести до тысячи писем — и каждое надо оформить. Пока суть да дело, очередь начинает хвоститься. В 21-м отделении юрлицам отвели отдельное помещение, чтобы не тормозить процесс. 

Здесь есть даже две примерочные: получил посылку из инет-магазина, примерил тут же, не подошло — отправляй обратно. Причем процесс отправки посылки скоро упростится: оформить и взвесить коробочку можно будет самому, оператору лишь зафиксировать приемку. А для получения уже работает почтомат — устройство, позволяющее в любое время суток забрать свою посылку. Набираешь на мониторе код, который приходит на телефон, и нужная ячейка открывается.

Следующим шагом в модернизации почты станет использование дронов для доставки корреспонденции. Сейчас идут активные поиски компании, которая возьмется за разработку беспилотников, способных облетать стены, доставляя посылки.

Ирина ТРОЦЕНКО, фото автора

Кстати

По данным администрации краевой столицы, в Хабаровске 35 почтовых отделений. Еще три офиса открыты в торговых центрах.

 

 



Самое читаемое

Вчера, сегодня, завтра

Публичные слушания. Рассмотрение документации по планировке территории (проект межевания) в границах улиц Постышева — Мухина — Дикпольцева — Ленина состоится 28 мая в департаменте архитектуры, строительства и землепользования (ул. Дикопольцева, 17). Начало в 18.00.

Отчет для общественности. Министерство финансов края приглашает жителей 29 мая принять участие в публичных слушаниях об исполнении краевого бюджета за 2017 год, которые состоятся в 10.00 по адресу: ул. Фрунзе, 72, каб. 802. Справки по телефонам 40-22-81, 40-23-00.

Информационная встреча. В центре работы с населением «Единство» (ул. Ульяновская, 172) 29 мая работники Пенсионного фонда проведут прием граждан. В программе лекция «Изменения в пенсионной реформе». Вход свободный.

Автомобильная скорая. Система «ЭРА-ГЛОНАСС» запустила сервис помощи на дороге. Теперь, нажав на штатную кнопку SOS, водители смогут попросить подвезти канистру топлива, заменить колесо, открыть заблокированную дверь, починить на месте небольшую неисправность и т.д.

Публичные слушания. Рассмотрение планировки территории, предусматривающей размещение газопровода-отвода по адресу: проезд Воронежский, 12, состоится 23 мая в департаменте архитектуры, строительства и землепользования (ул. Дикопольцева, 17). Начало в 18.00.

К Дню российского предпринимательства. Экономическим сектором комитета по управлению Краснофлотским районом организована горячая линия по актуальным вопросам развития и поддержки малого и среднего бизнеса. Все желающие могут обратиться с 21 по 25 мая по тел.: 79-07-49, 79-07-38, с 9.00 до 18.00.

Добрые песни. На Комсомольской площади 24 мая стартует ежегодная Всероссийская акция «Поющая площадь». Мероприятие приурочено ко Дню славянской письменности и культуры. Участниками станут 15 вокальных и хоровых коллективов. Караоке на больших экранах подскажет зрителям слова. Начало в 17.00.

Кадровое решение. Министром по развитию Дальнего Востока стал Александр Козлов, возглавлявший Амурскую область. Он сменил на этом посту Александра Галушку, который руководил ведомством с сентября 2013 года.

Безопасности ради. Россияне, которые решат посетить города проведения чемпионата мира по футболу, должны будут не позднее трех дней со дня прибытия оформить временную регистрацию. Исключение составят жители Московской и Ленинградской областей, участники чемпионата, а также граждане, поселившиеся в отелях, санаториях и т.д.

Для тех, кто договорился. Банк России утвердил изменения в правила ОСАГО, согласно которым максимальная сумма выплаты по европротоколу будет увеличена в два раза — до 100 тыс. руб. Новшество вступит в силу с 1 июня.

Планируйте поездки. 21, 22, 23 и 24 мая на площади им. Ленина пройдут репетиции пролога театрализованного шествия, посвященного 160-летию Хабаровска. С 16.00 до 21.00 будет временно ограничено движение всех видов транспорта по ул. Пушкина на участке от Уссурийского бульвара до ул. Карла Маркса; с 14.00 до 21.00 запрещается стоянка транспортных средств на площади им. Ленина.