Очередь за дроном


18.05.2018

«Почта России: это мы придумали изюм и курагу». Такая шутка вскоре рискует стать непонятной для современников — почтовики изо всех сил стараются избавиться от имиджа са-а-амой медли-и-ительной компании.

Продемонстрировать почтовые достижения хабаровским журналистам решили на примере двух отделений связи: образцового (как это принято) и не очень. Последнее еще и номер имеет характерный — 13-й.

Легенда № 13

Но номер — это полбеды. В конце концов, суеверным людям вообще на почте делать нечего. Слава об этом отделении ходила дурная: что в нем, дескать, всегда очереди, исхода и конца которым нет, как нет и операторов, готовых обслужить клиентов. С него и начался пресс-тур.

Легендарное отделение находится в районе мемориала «Танк». Внутри просто и без изысков, в углу у двери терминал электронной очереди — в век прогресса даже дроны пытаются работать на имидж почты, что уж говорить о такой элементарной вещи! На мониторе выбираешь причину, занесшую тебя в тихую почтовую обитель, и смиренно ждешь, когда назовут твой номер. Считается, что электроника должна значительно разгрузить человекопоток.

— Отсюда часто поступали жалобы на большие очереди, операторов не хватало, но здесь плотная застройка, много новых домов, микрорайоны появляются, а почта не предусматривается, поэтому начинаются проблемы, — объясняет Светлана Репина, руководитель отдела мониторинга управления сетью ФГУП «Почта России» по Хабаровскому краю. — Отделение открывали более 15 лет назад, и тогда оно не было рассчитано на такое количество посетителей. Не хватало операторов, мы набрали штат…

— А какая у них зарплата?

— От 15 тысяч. Но это минимум. Чтобы получить больше, оператору нужно предлагать дополнительные услуги, работать без нареканий — все это сказывается на зарплате. Вы видите над каждым оператором баннеры с номером телефона, по которому надо звонить, если очередь больше пяти человек и клиенту это доставляет дискомфорт.

— Часто звонят?

— Отсюда раньше каждый день звонили, а теперь в среднем раз в месяц. В городе есть специальная мобильная группа, которая готова заменить оператора на время болезни или отпуска в любом отделении связи. Ситуацию отслеживаем онлайн: если видим где-то очереди, направляем туда мобильную группу.  

Что в запахе тебе моем?

В комнате, где сортируют посылки, стойкий запах китайских кроссовок — пришло много заказов из интернет-магазинов. На амбре почтальоны не жалуются: говорят, осенью, когда дальневосточники щедро делятся с родственниками рыбой, дышать гораздо тяжелее.

На полках с посылками наклеены бумажки со штрих-кодами — это должно ускорить поиск.

— А как часто теряют?

— Процент потери в общем объеме небольшой. И пропадают они не в отделениях, а в пути. Примерно 0,001 процент — одна потерянная посылка на несколько тысяч. По сравнению с другими компаниями, это мизер. У тех до 3 процентов доходит, но у них меньше объем, поэтому и резонанса такого нет.

С перламутровыми пуговицами

Вот признайтесь: куда бы вы пошли покупать мясорубку? Уже начали перечислять названия магазинов, торгующих техникой? А скольких из вас посетила мысль отправиться за этим агрегатом на почту? Во-о-т. А ведь она там есть — стоит себе между электрочайником и миксером.

— Берут у вас мясорубки или она тут давно? — интересуюсь у администратора.

— Ой, я тут сама с сентября работаю, а она уже была…

Халаты на любой вкус, ночнушки, постельное белье, школьные принадлежности, брошюрки с тайноведом Игорем Прокопенко, мыло и шампуни — это далеко не весь ассортимент почтовых отделений. Товары соответствуют утвержденной матрице, стоимость имеют фиксированную и пользуются спросом. Правда, не в больших городах, а в глухих селениях, где вся надежда только на почту. Так, например, в деревушке в соседней ЕАО на почте продают продукты и даже хлеб — магазинов там просто нет.

В городских отделениях востребована сувенирная продукция: журналы по истории российской связи с коллекционными игрушками, машинки и конструктор для сборки почтальона.

Сам себе оператор

Отделение нового формата открылось в пер. Ленинградском, 13 после капитального ремонта. Адрес пишем специально: сходите на экскурсию, такой почты вы еще не видели.  

Чаще всего пробки в отделениях создают юрлица, которые разом могут принести до тысячи писем — и каждое надо оформить. Пока суть да дело, очередь начинает хвоститься. В 21-м отделении юрлицам отвели отдельное помещение, чтобы не тормозить процесс. 

Здесь есть даже две примерочные: получил посылку из инет-магазина, примерил тут же, не подошло — отправляй обратно. Причем процесс отправки посылки скоро упростится: оформить и взвесить коробочку можно будет самому, оператору лишь зафиксировать приемку. А для получения уже работает почтомат — устройство, позволяющее в любое время суток забрать свою посылку. Набираешь на мониторе код, который приходит на телефон, и нужная ячейка открывается.

Следующим шагом в модернизации почты станет использование дронов для доставки корреспонденции. Сейчас идут активные поиски компании, которая возьмется за разработку беспилотников, способных облетать стены, доставляя посылки.

Ирина ТРОЦЕНКО, фото автора

Кстати

По данным администрации краевой столицы, в Хабаровске 35 почтовых отделений. Еще три офиса открыты в торговых центрах.

 

 





Самое читаемое

Вчера, сегодня, завтра

 Стартовал Всероссийский конкурс от федерального государственного бюджетного учреждения «Центр поддержки молодежных творческих инициатив».

Публичные слушания. Рассмотрение документации по планировке территории (проект межевания) в границах улиц Воронежской — Героев Пассаров — Совхозной состоится 25 января в департаменте архитектуры, строительства и землепользования (ул. Дикопольцева, 17). Начало в 18.00.

Не упусти возможность! Учащиеся 10-х и 11-х классов могут принять участие в олимпиаде «Ближе к Дальнему». Регистрация и первый тур на портале «Учи.ру» до 20 февраля. Победители получат до 10 дополнительных баллов для поступления в семь ведущих вузов Дальнего Востока.

Дело с резонансом. Вынесен приговор бывшему заместителю директора МУП «Водоканал». Он приговорен к четырем годам лишения свободы в колонии-поселении и штрафам в 3,4 млн руб., а также взыскана в пользу МУП «Водоканал» и администрации города сумма ущерба более 164,5 млн руб.

Успели рассчитаться. По итогам акции «В Новый год без долгов» хабаровчане погасили задолженность перед энергетиками за услуги электро- и теплоснабжения на сумму около 85 млн руб. Факт списания пени отразился в квитанциях за январь.

В помощь предпринимательству. Максимальная сумма микрозайма от микрофинансовых организаций для бизнеса увеличилась до 5 млн руб., при этом срок остается прежним — три года. Выделять деньги они смогут и организациям, образующим инфраструктуру поддержки малого и среднего бизнеса. 

Структура пополам. Губернатор Сергей Фургал подписал распоряжение о реформировании министерства промышленности и транспорта Хабаровского края. Оно будет разделено на министерство промышленности и министерство транспорта и дорожного хозяйства.

Для удобства призывников. Депутаты Госдумы в окончательном, третьем чтении приняли законопроект, согласно которому россиян обязали вставать на воинский учет по месту фактического проживания. До настоящего времени вставать на воинский учет можно было только по месту жительства или месту пребывания.

Острый островной вопрос. По итогам президента РФ Владимира Путина и премьер-министра Японии Синдзо Абэ Москвой и Токио подтверждена заинтересованность в заключении мирного договора. Также планируется совместная хозяйственная деятельность на Южных Курилах.

Можно сэкономить. Пожилые граждане к праздничным датам могут воспользоваться бытовыми услугами и посетить парикмахерские со скидкой. Перечень предприятий, оказывающих такие услуги, опубликован в приложении «Вести — официально» за 22 января.

Культуру — в массы. Общественный совет создан при Хабаровской краевой филармонии. В него вошли представители культурной общественности города, а также самые преданные слушатели. Главной задачей совета станет популяризация деятельности филармонии.



Погода

Хабаровск 24.01.2019 в 14:30
-11°C облачно

облачно
Влажность: 51%
Ветер: 1 м/с

  • Пт, 25.01
    -13°C
  • Сб, 26.01
    -15°C
  • Вс, 27.01
    -13°C
  • Пн, 28.01
    -12°C
  • Вт, 29.01
    -9°C