ОЛЕГ ТЕН: Нужна помощь горожан

В редакции «Хабаровских вестей» состоялась горячая телефонная линия с Олегом Яновичем Теном, начальником управления торговли, питания и бытового обслуживания администрации Хабаровска. Сегодня мы публикуем его ответы на вопросы читателей.

Наша справка

Олег Янович Тен в 1977 году окончил Кишиневский техникум советской  торговли. Получил назначение на  должность заместителя заведующего магазином Фрунзенского пищеторга г. Кишинева. [/b]С 1994 года возглавлял государственную инспекцию по торговле, качеству товаров и защите прав потребителя администрации  Хабаровска. [/b]С 2005 года  руководит управлением торговли, питания и бытового обслуживания администрации Хабаровска.[/b]

— Живу на ул. Пушкина, дом № 8. У нас более восьми лет работает в доме магазин разливного пива. Нам, жильцам, очень мешает такое соседство: машины гремят, разгрузку производят в любое удобное им время, все очень шумно. Продавцы курят тут же у дверей, дым тянет нам в окна. Покупатели этого магазина пьют пиво в нашем дворе, матерятся, мусорят. Почему нас нельзя избавить от этого магазина?

Валентина Александровна

— В соответствии с федеральным законом о торговой деятельности, хозяйствующий субъект самостоятельно определяет ассортимент реализуемых товаров. В данном случае закон ограничивает только режим работы — алкогольную продукцию, в том числе пиво, можно продавать только до 23 часов. На реализацию пива в магазинах, расположенных в жилых домах, запрета нет.

Что касается шума, будем работать с предпринимателем, чтобы разгружали тише и в то время, когда это не беспокоит жильцов дома. Насчет курящих продавцов также сделаем замечание предпринимателю, чтобы следил за работниками. По закону курить они могут не ближе 15 метров от входа.

— В нашем доме на ул. Известковой, 22 и в соседнем 24-м открыты два магазина, торгующие спиртным. Нам от них нет спокойной жизни: посетители шумят, пьют, дерутся. Можно ли эти точки закрыть?

Нина И.

— Нет, закрыть их нельзя. Приостановить деятельность магазинов можно только по решению суда, но для этого надо доказать, что их деятельность угрожает здоровью и жизни людей. Если покупатели ведут себя шумно, хулиганят — это нарушение общественного порядка, и вам надо обращаться в полицию.

— Для чего нужны ограничения в реализации алкоголя? Они просто душат бизнес, а горожане за спиртным не поленятся пройти лишние 50 м.

Станислав Ищин

— Сегодня законодательство ограничивает розничную продажу алкоголя: по возрастному цензу — не допускается продажа алкоголя несовершеннолетним, по времени — запрещено продавать спиртное с 23 до 8 часов, и по площади торгового объекта магазина (за исключением продажи пива). Кроме того, запрещено продавать алкогольные напитки в торговых объектах, которые расположены на остановках общественного транспорта. Но данные ограничения не задушили бизнес — магазины и предприятия общественного питания открываются, мы наблюдаем прирост сети.

— Когда победят несанкционированные рынки? Они очень вольготно себя чувствуют на ул. Ленина, на ост. «Судоверфь» и на ул. Суворова.

Семен Матвеев

— Согласно Кодексу об административных правонарушений Хабаровского края полиция могла пресекать несанкционированную торговлю, но сейчас из него исключили этот пункт. Теперь полицейские отказываются ходить с нами в рейды, говоря, что это полномочия администрации города, а не их. Но как мы можем пресекать нелегальную торговлю без участия полиции? Ведь сотрудники администрации города не могут установить личность нарушителя, у нас нет полномочий изымать продукцию. Пока действуем только убеждениями, даем разъяснения горожанам об опасности приобретения такой продукции. Перестанут жители покупать некачественную продукцию, исчезнут и места стихийной торговли, которые уродуют облик краевого центра.

— Уличную торговлю кто-нибудь контролирует? Иногда вижу, как продавщицы курят прямо над товаром! Куда они ходят в туалет, где потом моют руки? А порой такие испитые лица за прилавком, что и хотелось бы купить пирожок, да глянешь и передумаешь.

Наталья Владимировна

— При проведении конкурса на размещение сезонных объектов торговли все эти вопросы обязательно рассматриваются. Ежедневно специалисты управления проверяют торговые точки, но и помощь потребителей важна. Если видите подобные нарушения, звоните нам по телефону или пишите по электронному адресу (на сайте администрации города, в разделе «управление торговли»). При подготовке и проведении очередного конкурса эти замечания будут учтены.

— Есть ли у нас в городе прачечное самообслуживание, где можно было постирать и высушить свое белье? И что вообще включает в себя сфера услуг?

Татьяна Зобова

— К сожалению, такого рода услуг в Хабаровске нет. Работают всего две прачечные, которые находятся в частном владении. К бытовым услугам относятся услуги парикмахерских, салонов красоты, фотоуслуги, ателье по пошиву и ремонту одежды, сауны, изготовление мебели, приемные пункты, ломбарды и т.д. Всего 1 240 объектов бытового обслуживания, которые предоставляют 14 видов услуг.

— Почему не во всех магазинах обслуживают по пластиковым картам?

Наталья Петрова

— Дело в том, что банки за обслуживание пластиковой картой взимают комиссию, и не все предприятия, особенно небольшие, готовы нести дополнительные расходы, и зачастую потребители, не имея возможности рассчитаться по карте, уходят без покупки. Понимая это, все больше предприятий торговли, общественного питания и бытового обслуживания для удобства покупателей применяют безналичные расчеты.

— В центре очень мало продуктовых магазинов. Почему?

Олеся Лавриненко

— Причин несколько. Во-первых, это историческая часть города — здесь много домов являются памятниками архитектуры. Во-вторых, в центре очень высокая арендная плата. Нет больших площадей, чтобы сделать хороший продуктовый магазин, нет подъездных путей и парковочных мест для покупателей. И главная причина — при продаже помещений (по законодательству), нет условий сохранения специализации. Закрылись кафе «Даурия» и продуктовый магазин, сейчас там торгуют одеждой. Или центральный гастроном, который после перехода из государственной собственности в частные руки перестал быть продуктовым. Хотя это был магазин с историей, его даже Борис Ельцин посещал.

Сейчас на расстоянии от Комсомольской площади до площади Ленина открыты три продуктовых магазина, а на пересекающих Муравьева-Амурского улицах расположены порядка 15 торговых объектов.

— Не так давно народ отравился в хабаровской пиццерии. В связи с этим хотелось бы знать, как часто проверяют кафе? Можно быть уверенной, что не отравишься?

Ирина Анатольевна

— Согласно закону один раз в три года предприятия общепита проверяет Роспотребнадзор. Если же поступает жалоба, то проводят внеплановую проверку. Как это было с пиццерией, деятельность которой приостановили на 90 дней за выявленные нарушения.

— Скажите, правомерно ли взимать плату за пользование туалетом в торговых центрах? В ЦУМе с меня взяли 12 руб., а в других крупных центрах туалеты для посетителей бесплатные.

Яна П.

— В ЦУМе туалет обслуживает коммерческая организация, которая и взимает плату за пользование. Это правомерно, поскольку предприниматели в данном случае сами решают: пускать людей бесплатно или нет. В других центрах плата не взимается.

— В чем отличие салона красоты от парикмахерской? Стригут одинаково, а ценники разные.

Светлана Костина

— Как назвать свое предприятие и какую установить цену за услуги — право предпринимателя. Цены на товары и услуги не регулируются. Ваше же право — выбрать, где вам больше нравится по качеству исполнения и по стоимости.

— Почему не открываются больше уличные кафе со столиками по красной линии?

Софья Е.

— Летние площадки в этом году уже не востребованы. Законодательство запрещает продавать пиво в нестационарной сети (на летних площадках,) и предприниматели от уличных кафе отказались: расходов вышло больше, чем доходов. Рядом с предприятиями общепита на красной линии стоят выносные столики, где посетители могут отдохнуть и перекусить на свежем воздухе. Но и в них тоже нельзя продавать спиртное, в т.ч. пиво. Это запрещено законом.

— Кто контролирует размещение ресторанов и кафе в городе? Например, почему бар «Инсомния», позиционирующий себя как место отдыха секс-меньшинств, находится в детском парке имени Гайдара? Какие условия для размещения точек общепита?

Алексей Седихин

— Планирование по развитию сети проводилось в доперестроечные времена. Сейчас в условиях рыночной экономики предприятия общественного питания открываются там, где это предполагает предприниматель. Что касается бара «Инсомния», то он открывался в городском парке отдыха, как объект общепита, а не гей-клуб, и мы не можем знать, кто в нем будет обслуживаться. К тому же он закрылся полгода назад.

— Сколько киосков закрылись из-за запрета продажи пива и сигарет? Куда их будут девать?

Денис Панов

— Ни один киоск не закрылся из-за запрета на продажу сигарет. Из 900 городских киосков длительное время закрытыми стоят 14. Но они перепрофилируются, меняют ассортимент, собственника, и потом снова откроются. Разбитые киоски демонтируются и вывозятся, с предпринимателями расторгается договор аренды. Сейчас идет тенденция, что киоски переоборудуются в павильоны, куда можно зайти и выбрать товар. Это гораздо удобней и клиентам, и продавцам.

— Кто проверяет киоски с буритто, шаурмой и пр.? Есть подозрение, что там готовят пищу, не соблюдая санитарные нормы.

Анна Белова

— Если сомневаетесь в качестве продукта, то лучше не покупайте. Предпринимателей, которые изготавливают шаурму, проверяют так же, как и другие объекты общепита, один раз в три года. И по жалобам посетителей могут устроить внеплановую проверку. Для этого вам надо отправить письменное заявление в Роспотребнадзор (ул. Карла Маркса, 109Б), в котором конкретно изложить, какие нарушения вы заметили.

— Купила в магазине персики на подложке. Дома развернула пленку, а внизу два из трех персиков оказались гнилыми! Выходит, подарила я деньги продавцам…

Мария К.

— Вам надо было вернуть этот товар в магазин, и владелец магазина обязан возместить вам ущерб. Это скрытый дефект, который нет возможности увидеть в момент покупки.

— В городе большая конкуренция на рынке общепита. Интересно, чем они переманивают посетителей?

Роман Александрович

— Используется все: место расположения объекта, яркая, необычная реклама, дизайн предприятия, мастерство поваров и официантов, ценовая политика.

— На что чаще всего жалуются горожане?

Ирина Титова

— Больше всего беспокоят хабаровчан пивные магазины, расположенные в жилых домах, и культура обслуживания. К сожалению, до сих пор в магазинах могут нахамить, обсчитать. Одна из последних жалоб — продавец при расчете за товар отказалась принимать оплату монетами по 10 копеек.

— Что будет на Центральном рынке?

Марина З.

— Там появится 4-этажный торговый центр. Планируется, что строительство закончится к 2016 году. 

Подготовила Ирина ТРОЦЕНКО, фото Александра СТУДЕНИКОВА