Здравоохранение

Записаться к врачу можно через Единый контакт-центр Хабаровского края

20.01.2026 12:40:00

Подготовила Ольга МИХАЙЛОВА, фото: khabkrai.ru

Он призван сделать запись на прием быстрой и сформирован по поручению губернатора Хабаровского края Дмитрия Демешина, сообщает khabkrai.ru.

Новый сервис начал работу в конце 2025 года. Принцип прост: чтобы не ожидать освободившегося оператора регистратуры медучреждения, звонившему предлагается решить вопрос через колл-центр службы «122». К системе подключен голосовой помощник, а сама процедура проста и понятна для граждан любого возраста.

— На двадцатой секунде с момента начала звонка робот предлагает помощь: записаться к врачу или вызвать медика на дом. Если необходимо попасть к нескольким докторам сразу, робот соединяет с оператором контакт-центра службы. Маршрутизация звонков сокращается до минимума, — пояснил заместитель директора — руководитель службы «122» по Хабаровскому краю Сергей Потешкин.

Директор Хабаровского филиала ПАО «Ростелеком» Алексей Раскол добавил, что запущенное программное обеспечение также анализирует качество работы контактных центров: статистику обращений по различным тематикам, количество не принятых звонков, а также вызовов, обработанных голосовым помощником. Эти данные помогут выявлять слабые места и принимать меры для повышения доступности медицинской помощи населению.

Звонки в контакт-центр службы «122» принимаются бесплатно с любого телефона и оператора. В проекте уже участвует 19 поликлиник и больниц Хабаровска и Комсомольска-на-Амуре, а в 2026 году планируется расширение этого списка.

К Неделе популяризации подсчета калорий присоединился Хабаровск.

Наш телеграм-канал @khabvesti (16+)