Общественный контроль в действии

В Хабаровском крае по инициативе Общественной палаты Российской Федерации завершился масштабный мониторинг качества оказания первичной медико-санитарной помощи участникам специальной военной операции. В течение двух недель рабочая группа проверяла доступность медицинских услуг и информирование ветеранов специальной военной операции на базе 11 медицинских учреждений края.

Итоги проверки в прямом эфире ГТРК «Дальневосточная» подвели председатель Общественной палаты Хабаровского края, председатель общественного совета при министерстве здравоохранения Хабаровского края Оксана Кожемяко и член Общественной палаты Нина Акимова.

В частности, гости рассказали, что мониторинг охватил ключевые муниципалитеты. Проверки проходили ежедневно во всех поликлиниках города Хабаровска (включая филиалы поликлиник № 5, № 11 и Железнодорожного района), а также межрайонную больницу в Комсомольске-на-Амуре и центральную районную больницу в Ванино. Кроме того, эксперты посетили консультативно-диагностический центр «Вивея».

Как отметила Оксана Валерьевна, работа велась строго в рамках федерального закона, руководство лечебных учреждений было заранее уведомлено о визитах. Мониторинговая группа изучала сайты организаций, организацию маршрутизации пациентов и соблюдение постановлений Правительства РФ, регламентирующих помощь в системе ОМС.

По её словам, представители медучреждений хорошо встретили представителей Общественной палаты: всё показали, организовали встречи с участковыми врачами. Информация была доступная, ничего не скрывалось. Осматривали буквально всё: от доступности среды на входной группе до туалетных комнат и паспортов участков.

Результаты мониторинга выявили как системные улучшения, так и локальные недочёты. Главным достижением стало то, что информация об ответственных за работу с ветеранами теперь размещена на сайтах всех проверенных медорганизаций.

В ходе беседы отметили инициативу хабаровской поликлиники № 5. Это пока единственное из посещённых учреждений, где в инфомате электронной очереди появилась отдельная кнопка-вкладка «Участник СВО». Теперь ветерану не нужно предъявлять удостоверение или просить пропустить его вне очереди у окна регистратуры – он просто берёт талон и первым вызывается к врачу. Представители палаты намерены транслировать этот опыт остальным учреждениям края.

Важным аспектом работы названа диспансеризация. По словам общественников, фонд «Защитники Отечества» передаёт данные о ветеранах боевых действий в Фонд обязательного медицинского страхования, после чего поликлиники приглашают мужчин на осмотр в течение трёх месяцев. Чаще всего первыми на связь выходят семьи: медики лично знают жён и матерей участников СВО и убеждают их обратиться за помощью.

Нина Евгеньевна подтвердила открытость процесса со стороны медицинских учреждений. Посещения осуществлялись в рабочее время, когда работала регистратура, процедурные кабинеты, терапевты. Представители общественного комитета разговаривали с мамами и супругами участников СВО, узнавали, как с ними работают представители медучреждений и социальных служб: когда звонят, куда приглашают на санаторно-курортное лечение.

Отдельно был затронут вопрос психологической помощи. В Хабаровском крае филиал психиатрической больницы оказывает психотерапевтическую помощь ветеранам в полном объёме.

Главная цель визитов – улучшение сервиса. Когда люди действуют в рамках только своих учреждений, они не видят, сколько возможностей реализуют их соседи. И в этом смысле задача представителей Общественной палаты донести передовой опыт, подсказать, что можно сделать, чтобы медицинскому персоналу работать было удобнее, а посетителям – получать медицинскую помощь комфортнее.