От обращений к результатам

Власть слышит голос каждого гражданина.

Взаимодействие органов местного самоуправления и населения является фундаментом устойчивого социально-экономического развития муниципального образования. Обращения граждан — это важнейший канал обратной связи, позволяющий органам власти оперативно выявлять системные проблемы, оценивать качество предоставляемых муниципальных услуг и корректировать вектор градостроительной и социальной политики. Переход от формального рассмотрения писем к адресному решению конкретных жизненных ситуаций формирует в городе атмосферу доверия и сопричастности жителей к управлению территорией.

Должен быть ответ

С начала текущего года администрацией города получено более 10 тысяч обращений, из них по двум тысячам принято решение в пользу заявителя: предоставлены земельные участки, зачислены дети в учебные заведения города, оказано содействие в уборке мусора, ремонте дорог, устранению аварийных ситуаций в многоквартирных домах и т.д. При проведении анализа ответов на обращения также учитывается мнение авторов: выявляется? насколько граждане удовлетворены принятыми по их обращениям мерами. В случае выражения неудовлетворения по поводу принятых мер такие ответы ставятся на дополнительный контроль до полного решения вопросов в рамках действующего законодательства.

Жители и гости города, перемещаясь по его территории, первыми фиксируют нарушения в работе объектов благоустройства и жилищно-коммунального хозяйства. Направление в адрес администрации города сигналов о выявленных проблемах и недостатках является ключевым фактором для оперативного реагирования коммунальных служб и поддержания надлежащего уровня безопасности городской среды.

Так? по обращению гражданки в связи с угрозой жизни и здоровью, особенно в темное время суток, городскими службами в течение трех дней были приняты меры по приведению в нормативное состояние открытого колодца ливневой канализации в районе дома № 107Б по ул. Демьяна Бедного вблизи пешеходного перехода.

Сигнал, поступивший от бдительного гражданина в мае текущего года, о порче стеклянной двери на остановочном павильоне по ул. Большой в сторону центра города был безотлагательно принят в работу. В результате принятых мер в рамках реализации инвестиционного соглашения по модернизации остановочных пунктов «Гостевого маршрута № 1» для удобства пассажиров была установлена новая дверь, а также убрано битое стекло.

Жалоба, полученная от инициативного гражданина по поводу неработающего уличного освещения по ул. Джамбула на участке от Амурского бульвара до здания № 31а по ул. Серышева, была незамедлительно передана в работу профильному структурному подразделению администрации Хабаровска. По итогам рассмотрения проведен ремонт линии наружного освещения с заменой уличных светильников на светодиодные для обеспечения удобства и безопасности граждан в темное время суток.

В качестве примера

Положительные практики работы с обращениями граждан демонстрируют, как инициатива отдельного жителя приводит к системным изменениям и конкретным результатам, улучшающим качество жизни всего городского сообщества.

Примером может служить обращение жителя микрорайона Ореховая Сопка по поводу наличия ямы на мосту по ул. Совхозной, из-за чего в часы пик образовывались транспортные заторы. Администрацией города опасность на мосту устранена, жители ЖК «4212» и «Вершина» выразили огромную благодарность за решение указанной проблемы.

В результате проведения работ по устранению аварийной ситуации на сетях теплотрассы на подъездной дороге к дому № 48апо ул. Костромской со стороны средней школы № 76 были разрушены дорожное покрытие, ливневая канализация, тротуар, поврежден газон. После поступления обращения по указанным вопросам в администрацию города ответственными структурными подразделениями проведены мероприятия по контролю МУП города Хабаровска «Тепловые сети» по восстановлению нарушенного благоустройства, проход к школе также восстановлен.

Летом от гражданки поступил вопрос о сломанном игровом оборудовании и отсутствии песка в песочнице на детской площадке, расположенной в парке им. Гагарина. Городскими службами приняты меры по монтажу нового элемента на игровом оборудовании, а также произведена подсыпка песка в песочницу. Детский комплекс снова стал безопасным центром притяжения семей и длительных прогулок.

Четкие приоритеты

Администрация города уделяет первостепенное внимание обращениям, касающимся защиты прав социально незащищенных слоев населения: ветеранов, пенсионеров, многодетных семей и граждан с ограниченными возможностями здоровья. Так, поступило обращение с просьбой восстановить заезд на тротуар для маломобильных граждан у ТЦ «Юбилейный» по ул. Шкотова, д. 4. Городскими службами приняты соответствующие меры, а также нанесена дорожная разметка и установлен дорожный знак «Парковка для инвалидов».

Приоритетное внимание администрацией города Хабаровска также оказывается обращениям участников специальной военной операции, обеспечивается всевозможная помощь и поддержка. При обращении супруги участника СВО по переводу сына в МБОУ СШ № 23 вопрос был решен оперативно в пользу заявителя.

Бережное сохранение мемориальных комплексов, посвященных погибшим защитникам Отечества, является безусловным нравственным долгом современников и священной обязанностью государства. Поэтому обращение о необходимости проведения уборки территории, прилегающей к мемориальному комплексу «Аллея памяти героев специальной военной операции» по пер. Батарейному, было принято в работу, и в максимально сжатые сроки приняты меры, назначены ответственные лица за поддержание порядка на указанной территории на постоянной основе.

Не менее важны результаты в сфере экологии и чистоты. Городская среда формируется из мелочей, и именно обращения граждан помогают администрации города направлять силы коммунальных служб в самые проблемные точки.

Так, сигнал от неравнодушного гражданина в июне 2026 года о сильном загрязнении водного объекта в районе ул. Краснодарской, д. 66, в котором обитают дикие утки и аисты, привел к оперативному принятию мер по извлечению из воды шин в количестве 20 штук, их вывозу и уборке мусора вокруг водоема, а также установке знаков «Свалка мусора запрещена» на береговой полосе.

Каждый решенный вопрос — это восстановленное право гражданина на комфортную и безопасную жизнь. Администрация города Хабаровска благодарит жителей за их активную гражданскую позицию и заверяет, что ни одно конструктивное предложение не останется без внимания. Мы открыты к диалогу, так как именно он делает наш город по-настоящему общим домом.