Сергей Кравчук встретился с коллективом ЦУР

Стороны обсудили итоги 2025 года, механизмы взаимодействия и планы на 2026 год, сообщает СИ «Хабаровские вести» со ссылкой на пресс-службу городской администрации.

ЦУР - это инструмент эффективной коммуникации жителей и муниципалитета для решения проблем и предотвращения их в будущем. Автоматизированная система «Инцидент Менеджмент» фиксирует сообщения о проблемах горожан в социальных сетях.
За 5 лет в совместную работу с ЦУРом вовлечены все профильные структуры муниципалитета, взаимодействующие с горожанами по самым разным направлениям.

— Наша деятельность должна быть ориентирована на людей. Отвечать необходимо быстро и качественно, — отметил вице-мэр города Денис Митрофанов. — Специалисты ЦУРа регулярно учитывают количество, качество, скорость ответов на обращения. Больше всего жителей волнуют: ремонт дорог, а в зимний период — очистка проезжей части и пешеходных зон, жилищно-коммунальное хозяйство, общественный транспорт. Скорость первичного ответа на сообщения в рабочее время удалось сократить до 10 минут.

Руководитель ЦУРа Хабаровского края Ирина Онищук высоко оценила работу администрации Хабаровска.

— Существенно выросло качество работы. Администрация Хабаровска задала высокую планку по скорости и качеству ответов на обращения, несмотря на то, что на долю города приходится до 70 процентов всех сообщений в интернете по краю. На встрече мы наметили новые задачи и планы по дальнейшему развитию системы обратной связи на предстоящий год, — сказала Ирина Онищук.

В завершение встречи мэр города поблагодарил коллектив ЦУР за оперативную и профессиональную работу, основанную на современных цифровых технологиях.

— Диалог с населением становится эффективнее. За пять лет совместной работы с Центром управления регионом Хабаровского края рассмотрено порядка 100 тысяч обращений от хабаровчан. Именно деятельность Центра управления регионом значительно упрощает и ускоряет процесс доведения обращений до профильных служб администрации, позволяя нам оперативно реагировать и предметно подходить к решению возникающих вопросов. Это серьезный вклад в повышение качества жизни наших земляков, — подчеркнул мэр города Сергей Кравчук.