Специальные выпуски
Нет договора — нет услуги
Константин К. в одном из магазинов купил радиаторы отопления. Когда он оплачивал товар, продавец предложил ему заказать доставку, а также сообщил, что в заведении есть слесарь, который может профессионально их установить.
Покупатель предложениями заинтересовался и договорился с продавцом, что товар доставят в ближайшую субботу и тогда же слесарь произведет установку. Но ни в субботу, ни в воскресенье, ни через неделю радиаторы не привезли и слесарь не появился. Тогда Константин обратился к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи и выплате неустойки за нарушение сроков доставки, но в магазине ему отказали.
— Мужчина пришел к нам за консультацией, и выяснилось, что на руках у него только документ об оплате товара. А вот договоров на оказание услуги по доставке товара, а тем более установке радиаторов, нет, — рассказал Алексей Кондратьев. — Устные договоренности в данном случае в счет не идут, следовательно, предъявить претензию по нарушению сроков он не может, так как письменно они нигде не оговорены. Расторгнуть же договор купли-продажи потребитель вправе только по следующим основаниям: товар имеет заводской дефект, отсутствует информация о товаре либо он не подходит по размеру.
Поэтому в тех случаях, когда магазин оказывает с согласия потребителя дополнительные услуги, специалисты советуют обязательно заключать договор в письменной форме, в котором указывать их стоимость и сроки исполнения.
Сроки разные
Через два года после покупки сломался диван, и хозяин обратился в магазин с требованием отремонтировать его, но продавец удовлетворить требование отказался, хотя годом ранее бесплатно устранял недостатки.
— Гарантийный срок, установленный продавцом на данный товар, — 12 месяцев, поэтому дефект, возникший в этот период, был устранен, — прокомментировала ситуацию Светлана Ткаченко. — А вот по истечении гарантийного срока предъявлять претензию надо уже производителю. Информация о нем должна содержаться на самом товаре либо на упаковке. Обязан предоставить ее покупателю и продавец, что закреплено постановлением Правительства РФ № 720 от 16.06.1997. Изготовитель, в свою очередь, должен обеспечить возможность использования товара в период срока службыпутем проведения ремонта и техобслуживания, а если таковой срок не указан, в течение 10 лет с момента передачи товара потребителю.
В том случае, когда информация об изготовителе отсутствует, а продавец отказывается ее предоставить, то он несет ответственность по статье 12 закона «О защите прав потребителей», то есть покупатель вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков.
Никакой синтетики
Готовимся к рождению первенца и стараемся приобретать для него качественные и безопасные вещи, предметы ухода, игрушки. На что надо обращать внимание при покупке детских вещей?
Ирина Лютикова
По информации специалистов сектора по защите прав потребителей, продукция с пометкой «детская» не всегда соответствует требованиям российского законодательства и может оказаться опасной для ребенка. Поэтому, приобретая, к примеру, игрушки, надо обратить внимание на наличие сертификата или декларации соответствия. Если такой документ продавец предоставить не может, от покупки лучше отказаться.
Бельевые изделия для новорожденных и детей до года должны быть из натуральных материалов, обратите внимание на соединительные швы — все они должны быть на лицевую сторону, а декоративные элементы, выполненные из синтетических материалов, не должны контактировать с кожей ребенка.
Посуда для детского питания должна иметь информацию о материале, из которого она изготовлена, а также инструкцию по эксплуатации и уходу. Не допускается изготовление детской посуды с применением меланина.
Маркировка обуви должна содержать информацию о размере, модели, материале из которого изготовлена, условиях эксплуатации и ухода. А при продаже коляски продавец должен предоставить информацию о гарантийном сроке, условиях эксплуатации и хранения.
Если полная и достоверная информация о товаре отсутствует, покупатель вправе отказаться от покупки или вернуть уже купленный товар, даже если он надлежащего качества, потребовав уплаченную за товар сумму и возмещение понесенных убытков.
Знак все расскажет
Планирую покупку шубы, но опасаюсь приобрести некачественный товар. Как можно убедиться, что изделие фабричного производства и из того меха, о котором говорит продавец?
Эльвира П.
— Ассортимент меховых изделий сегодня действительно очень широк, и не имея специальных знаний, сделать правильный выбор непросто. Для защиты покупателей от подделок и некачественного товара с августа 2016 года действует постановление Правительства РФ № 787. Этим документом предусмотрена маркировка изделий из натурального меха специальными контрольными идентификационными знаками (КИЗ), — сообщила Екатерина Можейко. — Маркировке подлежат предметы одежды из норки, лисицы, песца, кролика, енота, овчины и других видов натурального меха. К предметам одежды не относятся перчатки, рукавицы, головные уборы или их части, спортивная одежда, обувь с натуральным мехом. Также исключение составляют те виды одежды, где натуральный мех использован в качестве отделки (воротники, манжеты, оторочка карманов и пр.). Эта маркировка может быть вшивная, клеевая или накладная. КИЗ красного цвета говорит о том, что изделие произведено за границей и ввезено в нашу страну, зеленый КИЗ означает, что товар российского производства. На сайте Федеральной налоговой службы РФ можно проверить по номеру КИЗ, что за предприятие изготовило данную шубу и из какого меха.
Когда идентификационный знак отсутствует, это трактуется как непредставление полной и достоверной информации о товаре, а значит, потребитель, купивший такое изделие, согласно статье 12 закона «О защите прав потребителей», вправе предъявить претензию продавцу и отказаться от товара, потребовав возврата уплаченных за него средств.
Смотри в календарь
В июне на распродаже приобрела осенние туфли, надела во время сильных ливней в начале сентября, и на одном через два дня отклеилась подошва. Обратилась в магазин с требованием заменить некачественный товар, но продавец отказал, сославшись на то, что осенний сезон еще не наступил и гарантийный срок не действует. Законно ли это?
Наталия Костикова
— Законом Хабаровского края установлен календарь сезонности для всего региона, в том числе для Хабаровска, — подчеркнул Алексей Кондратьев. — Согласно ему в нашем городе осенний сезон начинается с 25 сентября и длится до 9 ноября. По закону гарантийный срок на сезонный товар начинает действовать с момента наступления соответствующего сезона. Если же покупатель начал носить те же туфли раньше и в них проявился недостаток, то он вправе предъявить претензию и раньше, но… Условие таково: доказать, что дефект производственного характера, должен покупатель. Если ему это удастся, то продавец должен выполнить требование, которое он выдвинет (ремонт, замена, снижение цены или возврат денег). После наступления осеннего сезона, а следовательно, и начала действия гарантийного срока установить причину недостатка должен уже продавец.
Порой покупатели путаются и ждут наступления сезона, чтобы обменять или вернуть товар надлежащего качества, не подошедший по размеру. Поэтому напоминаем, что обменять качественный товар можно в течение 14 дней с момента покупки при условии, что он не был в эксплуатации, сохранены его потребительские свойства, фирменная упаковка, этикетки и ярлыки.
Секретные часы
Дважды за полгода наручные часы выходили из строя, и дважды магазин выполнял гарантийный ремонт, возвращая покупателю исправный товар. Но когда стрелки остановились в третий раз, потребитель решил вернуть часы продавцу.
Мужчина обратился с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему уплаченные за товар деньги. Он написал заявление, но сами часы при этом в магазин не передал. Продавец выполнять требование отказался, объяснив свои действия тем, что у него нет товара и он не может установить причину очередного дефекта.
С момента подачи заявления прошло уже более двух месяцев, и мужчина обратился в сектор по защите прав потребителей с вопросом: вправе ли он потребовать выплаты неустойки, ведь в установленные законом сроки его требование не выполнено.
— Мы ему объяснили: раз товар продавцу не передан, никаких претензий предъявить нельзя, — отметил Алексей Кондратьев. — По закону продавец должен убедиться, что очередной дефект производственного характера, а для этого необходимо передать часы в сервисный центр. Если покупатель сомневается в честности мастеров центра, то он вправе указать в заявлении, что просит провести экспертизу в его присутствии. Поэтому сейчас ему надо начинать все заново: написать заявление, передать неисправный товар продавцу и ждать ответа. Если в установленные сроки требования потребителя не будут удовлетворены, он имеет право на выплату неустойки.
Квитанция запомнит
В преддверии холодов многие горожане отправляются в мастерские по ремонту обуви и химчистки, чтобы подремонтировать и привести в порядок зимние вещи.
Специалисты сектора напоминают, что при передаче изделия для ремонта или химчистки обязательно заполняется квитанция. В ней указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, в том числе имеющиеся дефекты. А также информация о сроках и стоимости ремонта. Выписывается квитанция в трех экземплярах, один из которых остается у заказчика даже после того, как работы будут выполнены.
Попросить — да
На двери магазина возле дома появилось объявление «За вход в магазин с собакой штраф 1 000 руб.». На других торговых точках видел объявления о штрафах за вход с мороженым, пивом. А разве может администрация магазина меня оштрафовать?
Егор Лагутов
Как разъяснили в секторе по защите прав потребителей, администрация магазина или торгового центра вправе проинформировать об установленных на ее территории правилах. Если же посетитель их нарушит, она может его попросить покинуть заведение или убрать запрещенные продукты. Если он откажется, тогда она может вызвать полицию, так как налицо нарушение общественного порядка. Оштрафовать же гражданина может только уполномоченный орган на основании составленного протокола об административном правонарушении.
Подготовила Нина ЖИГУНОВА совместно с сектором по защите прав потребителей администрации г. Хабаровска
Главная
