Разбираться в нюансах законодательства нам помогали заведующий сектором по защите прав потребителей администрации г. Хабаровска Светлана Ткаченко, главный и ведущий специалисты Алексей Кондратьев и Марина Гатина.
Гул — особенность модели
«Уровень шума не превышает допустимый», — резюмировал мастер и своим заключением озадачил клиентку.
Стиральную машинку Юлия П. приобрела всего полгода назад, прежде тщательно изучив параметры.
— Хотелось, чтобы и объем большой, и отжим мощный, и энергоэкономичная, — объяснила она. — Пользуюсь уже почти шесть месяцев, стирает отлично, но очень сильно гудит. Даже соседка с нижнего этажа на днях заметила, что моя машинка ей спать после ночной смены мешает. Именно ее слова и подтолкнули меня к решению пригласить мастера, вдруг это следствие какого-то дефекта. Пришел представитель сервисной службы, выслушал претензию, что-то там повозился, попросил запустить машинку, после чего сообщил, что уровень шума не превышает допустимые параметры, а пугающие меня звуки — особенность данной модели.
После этих слов хозяйка решила выяснить, как измеряются эти параметры и что считается допустимым. Она тщательно изучила техническую документацию, но ничего об уровне шума не нашла.
— При продаже в магазине мне никто не говорил про шумовые особенности, если бы знала, не стала бы покупать. Что делать? — поинтересовалась Юлия у специалистов сектора.
— В данном случае продавец нарушил статью 12 закона «О защите прав потребителей» и не предоставил полную информацию о товаре, — заметила Марина Гатина. — Покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать замены товара или расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
Близок локоть, да не укусишь
В казусную ситуацию попал хабаровчанин в одном из продуктовых магазинов.
Ему необходимо было купить продукты, выбирая которые он помнил, что на карте всего 600 руб., наличные он с собой не взял. В итоге, согласно цифрам на ценниках, его покупка стоила без нескольких рублей 600. Но на кассе его огорошили тем, что один из товаров подорожал, а ценник переписать не успели. Поэтому он должен заплатить 640 руб., а 40 ему потом вернут наличными.
— Но у меня всего 600 руб., как мне заплатить 640? — недоумевал мужчина, обратившись в сектор по защите прав потребителей.
Он рассказал, что ему пришлось отказываться от покупки, ехать домой, а потом снова в магазин. В итоге потраченное время и испорченное настроение.
Как разъяснил Алексей Кондратьев, закон дает покупателю право выбирать форму расчета за покупку. Если гражданин решил оплатить банковской картой и денег на ней достаточно, продавец должен предоставить ему эту возможность, а покупатель вправе настоять.
Спрашивайте, вам ответят
Консультации для покупателей и предпринимателей проведут специалисты сектора в марте.
Мероприятия приурочены ко Всемирному дню прав потребителей, который отмечается 15 марта. Сотрудники сектора ответят на вопросы и дадут консультации в торговых центрах (с 11.00 до 14.00) и центрах работы с населением:
— 2 марта
в ТРК «Большая Медведица» (ул. Карла Маркса, 91);
— 3 марта
в ТЦ «Юбилейный» (ул. Шкотова, 4);
— 4 марта
на «Центральном продовольственном рынке» (ул. Льва Толстого, 19);
— 5 марта в ТЦ «Счастье» (ул. Серышева, 25);
— 6 марта в ТЦ «Дом быта» (ул. Шеронова, 92);
— 18 марта
ТРК «Пихта» (ул. Большая, 88);
— 17 марта и 19 марта в центрах работы с населением «Родник» (ул. Бойко-Павлова, 20),
— 20 марта
в центре работы с населением «Диалог» (ул. Руднева, 35).
А 5, 12, 19 и 26 марта будут работать телефоны горячей линии по разъяснению законодательства о защите прав потребителей: 40-89-72, 40-89-80.
Недействительные условия
Продавец отказался вернуть деньги за платье, которое не подошло мне по размеру, сославшись на отсутствие ярлыка. Законно ли это?
В секторе по защите прав потребителей Екатерина Р. рассказала, что к новогодним праздникам на маркетплейсе купила нарядное платье. Примерять его непосредственно в пункте выдачи не стала, потому что там было много народу и к тому же ей хотелось оценить весь образ целиком.
Дома она попыталась надеть платье, но большой пластмассовый ярлык не позволял это сделать с комфортом, поэтому женщина его отрезала. Когда добавила к образу туфли, поняла, что платье коротковатое, и она его надевать не станет. Решила оформить возврат, но продавец выплатить деньги отказался, сославшись на то, что срезан пластмассовый ярлык. Мол, в условиях он указывает, что его нельзя срезать и без него товар не вернуть.
— На нем нет никаких надписей, значков или рисунков, просто большой кусок пластмассы на леске, — уточнила Екатерина.
Как отметила Светлана Ткаченко, закон «О защите прав потребителей» дает покупателю право обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по цвету, размеру, фасону, комплектации или габаритам, при условии, что сохранены фирменные ярлыки и этикетки.
— Фирменные, то есть те, что были пришиты или прикреплены производителем, — добавила Светлана Станиславовна. — Тот, что отрезала покупательница, таковым не является, значит, закон она не нарушила. А условия договора, которые ущемляют права потребителя относительно норм закона, считаются недействительными. Если же товара, подходящего для обмена, у продавца нет, тогда покупатель вправе вернуть платье и потребовать возврата денег.
Сезон браку не поможет
Продавец предлагает обменять бракованный товар, а покупательница опасается, что до конца сезона не успеет испытать его на прочность.
Купленные в декабре зимние сапоги не прослужили своей хозяйке и двух месяцев. На стыке подошвы и кожи появилась дырка. Покупательница обратилась к продавцу с требованием провести проверку качества и установить причину дефекта, а тот сразу предложил ей обменять их на новые
— Но ведь на носу весна, я не успею поносить. А вдруг они тоже окажутся некачественными? — девушка поделилась своими сомнениями со специалистами сектора.
— Обратилась она к нам в конце января, и до окончания зимнего сезона было еще больше месяца, — отметила Марина Гатина. — Мы ей объяснили, что зимний сезон заканчивается 28 февраля и с 1 марта начинается весенний. А также напомнили, что если в товаре есть недостатки, то претензию можно предъявить в любое время независимо от сезона.
Ценник — главный документ
К сумме, указанной на ценнике, продавец уже при расчете добавил НДС, чем заметно увеличил итоговую сумму в чеке.
За продуктами на неделю супруги С. традиционно отправились вечером субботу в ближайший супермаркет. Покупок было много, поэтому сверить на месте стоимость каждого товара с цифрами в чеке не получилось. И только дома, просматривая кассовый документ, они обнаружили, что к цене каждого товара добавлен налог на добавочную стоимость (НДС), а это еще минимум 10 процентов плюс.
В магазине им объяснили, что с нового года у них такой порядок, и они ничего не нарушают.
— Еще как нарушают, — заверила Светлана Ткаченко. — НДС продавец должен добавить изначально и уже итоговую стоимость товара указать на ценнике. Поэтому в подобной ситуации надо обращаться в магазин с претензией в письменном виде и требовать перерасчета стоимости и возврата суммы, уплаченной сверх.
Компенсировать придется
Горожанка сначала оплатила покупку, а потом решила от нее отказаться.
Как это сделать с минимальными потерями для семейного бюджета, она решила выяснить у специалистов. Женщина объяснила, что в мебельном магазине выбрала матрас для двуспальной кровати по образцу. Когда она оформила и оплатила товар, ей сообщили, что доставят его через два месяца.
Несколько дней спустя женщина увидела аналогичный матрас от другого производителя в магазине, причем он есть в наличии: его можно сразу забрать.
— Закон «О защите прав потребителей» эту ситуацию не регулирует, а поэтому мы обращаемся к Гражданскому кодексу РФ, статья 497 которого гласит, что до момента передачи товара покупатель вправе отказаться от него при условии компенсации продавцу расходов, понесенных им при исполнении договора, — сообщила Светлана Ткаченко. — Так что совсем без финансовых потерь из этой ситуации не выйти.
Есть три выхода
Продавец отправляет покупателя в фирменный сервисный центр, но ближайший такой аж за 800 км.
Робот-пылесос Михаил Б. приобрел на маркетплейсе, но попользовался всего несколько дней, и агрегат вышел из строя. Мужчина сразу обратился к продавцу и сообщил о неисправности. Тот в переписке объяснил ему, что в документах на товар есть перечень фирменных сервисных центров, куда надо передать товар для проверки качества, а если потребуется, и экспертизы. Результаты выслать продавцу, и на их основании он примет решение.
Все вроде понятно и просто, но, изучив документы, Михаил выяснил, что в Хабаровске сервисный центр отсутствует, а ближайший находится во Владивостоке.
В секторе по защите прав потребителей, куда мужчина обратился за консультацией, ему предложили три варианта решения задачи.
— Первое: обратиться к продавцу и уведомить его, что готов поехать во Владивосток, чтобы передать товар в сервис, но все расходы, в том числе на проезд и проживание в соседнем городе, он должен будет компенсировать, — разъяснил Алексей Кондратьев. — Второе: получить согласие продавца на консультацию в Хабаровске, например в Торгово-промышленной палате или сервисном центре. Расходы также компенсирует продавец. Третье: отправить товар и заявление на возврат денег продавцу, и пусть он уже сам устанавливает причины.
Наш телеграм-канал
@khabvesti (16+)
Главная
