Специальные выпуски
Нужен документ
Ни денег, ни бойлера — таков результат работы мастера, приглашенного по объявлению.
Заменить нагревательный прибор перед началом очередного сезона отключений горячей воды задумала хабаровчанка. Старенький в прошлом году несколько раз ее подводил, поэтому решила не рисковать. К тому же, возвращаясь домой, на двери подъезда увидела объявление: «Любые сантехнические работы: быстро и качественно». Она позвонила по указанному номеру телефона и договорилась с мастером. Тот пришел в назначенное время, демонтировал старый бойлер, который хозяйка предложила забрать на запчасти. После женщина попросила его купить новый бойлер и дала 6 тыс. руб. Через два дня мастер пообещал прийти и все установить. Но ни через два дня, ни через четыре не появился. Женщина с трудом дозвонилась до него и услышала в ответ, что подходящего прибора он не нашел, а деньги забрал в счет оплаты работы по демонтажу.
В секторе по защите прав потребителей возмущения горожанки разделили, но помочь не смогли.
— У женщины нет об этом мастере никакой информации. Кто он? Самозанятый, предприниматель или физическое лицо, осуществляющее незаконную предпринимательскую деятельность. Хозяйка квартиры даже его фамилии не знает, — разъяснила Марина Гатина. — При этом никаких документов, подтверждающих факты принятия мастером на себя обязательств по замене бойлера и передачи ему денег, нет. Напоминаем, что условия (объем работ, сроки, стоимость и прочее) любого договора на оказание услуг должны быть указаны в документе, который составляется в двух экземплярах и подписывается обеими сторонами.
Компенсация за подарок
Кольцо в подарок дочери на сайте популярной торговой сети Ольга Леонидовна выбирала долго, ей очень хотелось, чтобы подарок понравился.
Забрать украшение она должна была непосредственно в магазине, и как только пришло сообщение, отправилась за покупкой. Каково же было ее разочарование и огорчение, когда продавец достал из коробочки другое кольцо, аргументировав тем, что цена такая же и размер тот же. На вопрос: «Где то, что было заказано?» ей сообщили, что в системе произошел сбой и такой модели в магазинах сети в продаже больше нет.
Предложенное украшение совершенно не вписывалось в стиль, которого придерживалась ее дочь, поэтому выкупать другое кольцо женщина отказалась. И в день рождения оказалась без подарка для дочки.
— Если бы они сообщили мне раньше, я бы успела заказать другое украшение, чтобы вручить девочке в день 18-летия, — посетовала Ольга Леонидовна. — Могу ли предъявить претензию магазину и потребовать компенсацию?
Как объяснила Светлана Ткаченко, товар не был оплачен, поэтому в данной ситуации покупатель может взыскать только моральный вред, и делать это, скорее всего, придется через суд.
Техпаспорт подскажет
Хозяева уверены: холодильник неисправен, но представитель сервиса утверждает, что недостатков нет.
«Новый холодильник работает без перерыва почти час, при этом еще и очень громко. Потом на некоторое время отключается и снова час тарахтит. Пригласили мастера из сервиса, он пришел, осмотрел внешне, ничего не разбирал, никуда не заглядывал и выдал заключение, что недостатков не выявлено. А часовую продолжительность безостановочной работы и шум объяснил особенностью модели. Но в паспорте указано, что агрегат бесшумный».
Такую историю специалистам сектора рассказал хозяин холодильника и попросил совета.
— Начинать надо с паспорта изделия, в котором должна быть вся информация об особенностях работы данной модели, — рассказал Алексей Кондратьев. — Что касается определения «бесшумный», то надо обратиться в магазин и написать претензию, указав этот пункт технических документов. Двигатель работает очень громко, а производитель обещал обратное, значит, это либо брак, либо предоставление недостоверной информации о товаре. Продавец обязан заявление принять и провести проверку качества агрегата. Если покупатель с ее результатами не согласится, то вправе настоять на экспертизе.
В рамках закона
Можно ли обменять детские весенние сапожки, если купили их зимой и следующий сезон еще не наступил?
Как рассказала бабушка малыша специалистам сектора, еще в начале декабря на распродаже они купили внуку сапожки на весну. А недавно примерили и поняли, что малыш сильно подрос и обувь с носком не надеть.
— Мы выяснили, что весенний сезон наступит только 1 апреля. Сапожки эти внук не носил, как привезли их в коробке, так они и лежат. Можем ли мы их сдать и взять такие же, но побольше, чтобы с носком носить? — поинтересовалась женщина.
— Закон позволяет обменять товар, не подошедший по размеру, в течение 14 дней с момента покупки, и сезон здесь никакого значения не играет, — подчеркнула Светлана Ткаченко. — Какой на календаре сезон, важно помнить, когда речь идет о недостатках или браке, а в вашем случае все зависит от доброй воли продавца. Можно обратиться, объяснить ситуацию и попросить обменять, если откажет — закон не нарушит.
На вкус и цвет...
Как вернуть селедку, которая пришлась не по вкусу?
С таким вопросом обратился хабаровчанин, который в магазине приобрел соленую сельдь, дома ее почистил, нарезал, а когда попробовал, то понял, что она пряного посола, а он не любит все эти пряности.
— Неужели нельзя вернуть товар, если он невкусный? — возмутился покупатель.
— По закону нет. Продукты питания надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, — подчеркнула Марина Гатина. — Понятие «невкусно» весьма субъективное и не может учитываться при оценке качества. А вот наличие постороннего неприятного запаха, какие-то внешние дефекты — все это уже повод говорить о том, что товар испорчен.
Поняли, но отказали
Демисезонные полуботинки Андрей П. увидел в витрине обувного магазина и сразу купил.
Именно такие он искал себе еще осенью, но тогда они не встретились. А тут все сошлось: и цвет, и нужный размер. И хотя цена кусалась (почти 12 тыс. руб.), он решил их купить. Дома с радостью сообщил об обновке супруге, но та его восторг не оценила. Она зашла на сайт популярного маркетплейса и нашла там такие же всего за 6,5 тыс. руб.
Весь вечер жена бранила мужа за расточительство, а наутро отправила с ботинками обратно в магазин. Продавцу Андрей П. сообщил, что товар не использовал, ботинки новехоньки и он хочет их вернуть, потому что заказал в два раза дешевле.
В магазине понимающе покивали головами и... отказали.
— Никакого нарушения закона, который дает покупателю право в течение 14 дней обменять товар, который не подошел по цвету, размеру, фасону, габаритам или комплектации при условии, что он не был в эксплуатации, — объяснил Алексей Кондратьев. — И лишь в том случае, когда товара, подходящего на обмен, у продавца нет, покупатель вправе требовать возврата денег. На выполнение этого закон отводит три дня. Поэтому, если вы решили обменять товар, то надо правильно указывать причину, выбрав одну из пяти, перечисленных в законе. А вот «нашел дешевле» там нет.
Не отходя от кассы
«Мало того, что нам продали не тот товар, так еще и обсчитали. А теперь отказываются возвращать разницу».
В выходной день супруги Петровы отправились по магазинам, чтобы запастись продуктами на рабочую неделю. В одном отделе они купили несколько видов мяса, а также куриные сердечки, расплатились наличными, а на вопрос, нужен ли чек, ответили, что нет.
Дома разложили покупки по местам, а сердечки не стали отправлять в морозилку, решив приготовить на ужин. Каково же было их удивление, когда они поняли, что вместо сердечек приобрели печень. Это, конечно, огорчило, но дальше — больше. Посчитав свои покупки, они поняли, что заплатили за печень как за сердечки.
На другой день отправились в магазин, чтобы потребовать перерасчета, но продавец заявила, что продала им то, что они просили, и посчитала все правильно.
— Ситуация, прямо скажем, патовая, потому что на руках у покупателей нет документа, а именно чека, — резюмировала Марина Гатина. — Эта история наглядно показывает, насколько важно при покупке всегда брать чек, чтобы иметь возможность доказать свою правоту в случае возникновения спорной ситуации. А также рекомендуем всегда проверять покупки непосредственно в магазине, в том числе их вес на контрольных весах.
Всего на два месяца хватило антипригарного покрытия на сковороде, после оно начало трескаться и отслаиваться.
Новую сковородку Татьяна М. купила себе сама в подарок к Новому году. Давно мечтала о такой, чтобы можно было жарить без масла. Эксплуатировала очень аккуратно: только деревянные лопатки и ложки, в посудомойке не мыла, берегла покрытие. И вот такой сюрприз.
— Товар вроде не очень дорогой, около двух тысяч, но все равно обидно, — поделилась она со специалистами сектора по защите прав потребителей. — Могу ли я предъявить претензию продавцу и стоит ли сначала провести экспертизу, чтобы выяснить, что стало причиной: производственный брак или нарушение правил эксплуатации?
Как объяснила Светлана Ткаченко, статья 18 Закона «О защите прав потребителей» дает покупателю право предъявить продавцу претензию по качеству товара и выдвинуть одно из требований (замена, возврат денег, устранение недостатка или соразмерное снижение стоимости товара).
— Причем начинать надо с заявления в письменном виде на имя продавца, — уточнила Светлана Станиславовна. — Если производителем или магазином установлен гарантийный срок и он еще не истек, то бремя доказывания ложится на продавца. В противном случае оплачивать экспертизу придется покупателю, но прежде надо дождаться ответа на заявление. Если же покупатель сразу проведет экспертизу, которая выявит производственный брак, то продавец может вернуть стоимость товара, а в компенсации прочих расходов отказать.
Главная
