Специальные выпуски
После ремонта, выполненного приглашенным специалистом, у хабаровчанки не работает не только холодильник, но и другие кухонные приборы.
Во время первого визита мастер осмотрел холодильник, сообщил, что требуется замена компрессора, и заверил, что сможет сделать это на месте. Женщина подписала предложенный договор на оказание услуг, и через несколько дней специалист вернулся с новым агрегатом и выполнил работу. Но как только он включил отремонтированный холодильник в розетку, раздался щелчок, погас свет, а вилки холодильника и стиральной машинки (подключенной по соседству) оплавились. Мастер заявил, что это не его вина, и удалился.
— Чтобы понять, как действовать, необходимо выяснить причину случившегося. И начинать надо с изучения договора. Если мастер дает гарантию на свою работу, значит, он должен провести проверку и оплатить экспертизу, — разъяснил Алексей Кондратьев. — В том случае, когда гарантии нет, экспертизу проводит хозяин холодильника, прежде письменно уведомив исполнителя о дате, времени и месте. Если будет установлена вина мастера, то он должен будет возместить ущерб, причиненный имуществу клиента в полном объеме.
Право выбора
Абонемент у нее есть, а вот попасть в бассейн хабаровчанка не может.
После выхода на пенсию Ангелина П. решила больше времени уделять своему здоровью и регулярно посещать бассейн. Абонемент она покупает на полгода и регулярно плавает, но недавно женщина не смогла пройти во внутрь, так как вход возможен только по QR-коду, а она пользуется кнопочным телефоном (для соцсетей и мессенджеров дома есть планшет).
— Они объяснили, что это позволяет им идентифицировать клиентов, чтобы люди не передавали абонементы другим, — поделилась Ангелина П.
— В данном случае нарушены права клиента, — заметила Марина Гатина. — Если при заключении договора, по которому была произведена оплата, этот аспект не был оговорен, исполнитель услуги обязан предоставить клиенту доступ в любом удобном для него формате. Для решения проблемы правильнее всего обратиться напрямую к руководителю спорткомлекса.
Можно ли вернуть детские сандалии из-за того, что они поистерлись, а окрас выцвел?
С таким довольно странным вопросом к специалистам обратилась хабаровчанка, мама пятилетнего мальчика. В начале мая она купила сыну летнюю обувь, и практически сразу он начал надевать ее на прогулки. Ребенок подвижный, любит кататься на самокате, поэтому новая обувь быстро поистерлась.
— Продавец установил гарантийный срок 45 дней. Можно ли в этот период вернуть сандалии, ведь они не должны были так износиться всего за месяц? — прокомментировала женщина свой вопрос.
Алексей Кондратьев ответил однозначно: нельзя.
— В период действия гарантии покупатель вправе вернуть товар, если в процессе эксплуатации проявился производственный дефект, — подчеркнул Алексей Юрьевич. — В данной же ситуации речь идет о естественном износе, что не является причиной для возврата.
Ожидание стоит денег
Большая цена, увы, не гарантирует качество товара.
В этом Дмитрий А. убедился на собственном примере. Кроссовки на лето он приобрел в фирменном магазине, заплатив за них почти 16 тыс. руб. Но примерно через неделю ежедневной носки заметил, что на правом кроссовке в районе носка верхняя часть начала отслаиваться от подошвы.
Молодой человек планировал пользоваться обувью значительно дольше, а потому сразу решил отнести их в магазин и потребовать замены. Кроссовки и заявление, в котором написал, что товар бракованный, он передал продавцу. Через неделю пришел за ответом, но ему сообщили, что хозяин магазина в отъезде, когда вернется, примет решение.
В секторе по защите прав потребителей молодому человеку посоветовали написать дополнительное заявление и обязательно в двух экземплярах, один из которых оставить себе.
— При подаче заявления необходимо подробно описать дефект и на всякий случай сфотографировать, а также поставить дату предъявления претензии, — разъяснила Светлана Ткаченко. — По закону на замену товара магазину отводится 7 дней со дня выдвижения требования потребителем. В случае, когда необходима дополнительная проверка, — 20 дней. Если эта норма нарушена, покупатель вправе требовать выплаты неустойки в размере 1 процента от стоимости товара за каждый день просрочки.
Требуем правильно
Горожанин решил вернуть межкомнатные двери, которые не подошли ему по размеру, но продавец отказал, не нарушив при этом закона.
Григорий Л. приобрел двери в новую квартиру для комнаты и кухни. Он их оплатил и, выяснив, что доставка у магазина платная, сказал, что заберет попозже. На календаре были майские праздники, поэтому домой двери мужчина привез неделю спустя.
Не снимая защитную пленку, он решил оценить, как они впишутся в интерьер, и понял, что ошибся с размером. В этот же день мужчина отвез дверные полотна в магазин и попросил вернуть деньги, но продавец ответил отказом.
— Покупатель описал нам ситуацию, ссылаясь на статью 25 закона «О защите прав потребителей», которая дает право в течение 14 дней обменять качественный товар, не бывший в употреблении, — отметила Марина Гатина. — Но ключевое слово там — обменять, поэтому важно правильно сформулировать свое требование. В заявлении необходимо указать, по каким параметрам товар не подошел, и если в магазине имеется подходящий, то продавец предложит его на обмен. И лишь в случае отсутствия дверных полотен необходимого размера покупатель может потребовать возврата денег. Поэтому надо правильно выдвигать требование, обязательно подавать заявление в письменной форме и в двух экземплярах, один из которых оставлять себе.
Вот билет на балет
Ездить на занятия в другой район города предложили Валентине П. на ее заявление о возврате денег.
Женщина в юности занималась балетом, и когда почувствовала, что от сидячей работы стали затекать ноги, а спина начала ныть, решила пойти в студию растяжки.
Именно такую она нашла в десяти минутах ходьбы от дома, что было очень удобно. Женщина приобрела абонемент сразу на год (так по стоимости было выгоднее), но через четыре месяца регулярных занятий узнала, что филиал в их районе закрывается. Она обратилась к руководителю с требованием вернуть деньги за оставшиеся восемь месяцев, но получила отказ. Он объяснил, что закрывается только один филиал, а в центре и Железнодорожном районе они работают, так что она может выбрать любой и продолжить занятия.
— Исполнитель нарушил условия договора, согласно которому она приобретала абонемент на занятия в студии по конкретному адресу, а значит, по закону (статья 29) должен вернуть оставшуюся сумму, — резюмировала Светлана Ткаченко. — В случае отказа можно смело обращаться в суд.
Официальное заключение о производственном браке в часах стоит дороже самих ходиков.
Ольга В. долго подбирала часы для камина на дачу и в результате нашла на одном из маркетплейсов. Когда забирала, видела, что часы не идут, но решила, что из-за севших батареек. Увы, новые не смогли заставить стрелки двигаться. В часовой мастерской ей сказали, что в механизме производственный брак, отремонтировать нельзя.
Женщина написала продавцу, и тот попросил представить официальный документ, подтверждающий заводской дефект.
— Такое заключение в мастерской готовы сделать, но заплатить за него надо 3 тыс. руб., то есть больше стоимости часов, — отметила Ольга. — Могу ли я вернуть их как не подошедшие по цвету, ведь отведенные на это семь дней еще не прошли?
— В течение семи дней можно вернуть качественный товар, который не был в употреблении, сохранены товарный вид, фирменная упаковка, все ярлыки и этикетки, — рассказала Марина Гатина. — А в вашем случае надо собирать доказательства, предъявлять претензию и требовать возврата денег, уплаченных за товар, и компенсацию понесенных расходов.
«Возможно, моя обувь, переданная в ремонт, испорчена или вовсе утеряна».
Такое предположение высказала Светлана Михайловна, делясь со специалистами сектора по защите прав потребителей своей историей.
— В обувную мастерскую отнесла демисезонные ботинки — замки стали заедать и расходиться, решила к следующему сезону подремонтировать, — рассказала женщина. — Обувь у меня приняли, сказали, что все сделают через две недели. Я пришла через 16 дней, но администратор просто сказал, что еще не готово, приходите через неделю. Мне и две недели показались очень большим сроком для достаточно простой работы, а они не уложились. Возможно, что-то испортили или потеряли? Как быть в такой ситуации?
По словам Светланы Ткаченко, по закону потребитель вправе установить новый срок выполнения услуги и потребовать выплаты неустойки, причем все оформлять в письменном виде.
— Но прежде советуем все же убедиться, что ваша обувь в наличии и цела, — добавила Светлана Станиславовна. — Если в ходе выполнения работы вещь потребителя была повреждена или утрачена, исполнитель обязан возместить убытки в двукратном размере.
Главная
