Цифры научат

Удовлетворенность пациентов городских поликлиник медицинскими услугами в 2011 году выросла.

Согласно опросу, проведенному независимыми экспертами кафедры социологии ДВАГС, хабаровчане считают, что данные услуги в нашем городе находятся на достаточно высоком уровне.

В четвертый раз подряд проводился такой социологический опрос, цель которого — оценить общий уровень удовлетворенности горожан медицинской помощью и увидеть изменения во мнениях пациентов о качестве, доступности, своевременности и условиях предоставления бесплатных медицинских услуг. Для чистоты исследований ежегодно опрашиваются пациенты одних и тех же учреждений и в одно и то же время (ноябрь-декабрь), когда регистрируется максимальная посещаемость.

— Если сравнить результаты 2008 и 2011 годов, то мы увидим, что в первый год данного исследования обслуживанием в поликлиниках по месту жительства были удовлетворены 65,8%, а в прошлом году эта цифра выросла до 72%, — объяснила заместитель начальника управления здравоохранения администрации Хабаровска Татьяна Булдакова. — Произошло это не по щучьему веленью, а благодаря последовательной работе по выведению городского здравоохранения на соответствующий уровень. Так, за последние 10 лет 82 медицинских объекта из 100 приведены в соответствие с лицензионными требованиями (18 в таких работах не нуждались). На улучшение материальной базы лечебных учреждений затрачено 1,8 млр. руб. в том числе 1,6 млрд. из городского бюджета. Обновление коснулось в том числе медицинского оборудования, и сегодня уровень обеспеченности позволяет им оказывать медицинскую помощь в соответствии с федеральными стандартами во всех учреждениях здравоохранения.

Столь кардинальные изменения не остались без внимания хабаровчан. Из числа опрошенных 67,8% считают, что за последние 2-3 года уровень медицинской помощи в поликлиниках города повысился. Чистоту и порядок в учреждениях и кабинетах в 2011 году отметили 81,2% респондентов, это на 7,5% больше, чем в 2008 году.

Увеличилось и число пациентов, оценивших возможность получить бесплатно все виды обследования и лечения, назначенные врачом в поликлинике по месту жительства или в другом лечебном учреждении по гарантированному направлению.

Обращаясь в лечебные учреждения, хабаровчане ежедневно нуждаются в решении самых разных вопросов, при этом немаловажную роль играет доброжелательное, вежливое отношение медработников. И 68,5% опрошенных считают, что персонал городских поликлиник готов прийти на помощь при возникновении сложных ситуаций, тогда как в 2008 году такая уверенность была у 52,5%. А вежливое и внимательное отношение медицинских работников к пациентам отметили 80,8% респондентов, что на 16% больше, чем четыре года назад.

К сожалению, не по всем направлениям деятельности городских поликлиник удалось продвинуться. По-прежнему остается проблема кадрового дефицита. В условиях неполной укомплектованности учреждений врачами и средним медицинским персоналом оценка пациентов по вопросам оказания медицинской помощи на дому, формирования доверительных отношений между лечащим врачом и пациентом, информирование больных о назначении процедур, возможных последствиях, способах подготовки к ним пока остается на том же уровне.

Несмотря на это, такие систематические социологические опросы в хабаровских поликлиниках высвечивают болевые точки в организации оказания медицинской помощи населению, которые определяют для коллективов лечебных учреждений дальнейшие направления повышения уровня медицинского обслуживания.

Нина ЖИГУНОВА