О туристах позаботятся

Туроператоры, не вступившие до 1 июня во всероссийскую ассоциацию «Турпомощь», не смогут теперь предоставлять услуги по организации выездных туров.

Куда обращаться

Существенные изменения наступили в российском законодательстве в сфере выездного туризма, которые направлены на защиту прав и интересов потребителей туристских услуг.

— В стране создана ассоциация туроператоров выездного туризма «Турпомощь», в которую обязаны вступить все компании, занимающиеся организацией туров за границу, — разъясняет главный специалист отдела управления по туризму министерства культуры Хабаровского края Валерия Чупрова. — За счет взносов турфирм (0,1 % от средств от продаж путевок за рубеж, но не менее 100 тысяч рублей) формируется компенсационный фонд для оказания экстренной помощи по эвакуации российских туристов из страны временного пребывания в случае, если туроператор не в состоянии исполнить эти обязательства по оказанию услуг (например, банкротство).

Справка

Первый год деятельности ассоциации — тестовый. Взносы в фонд будут разовыми. По завершению (4 мая 2014) года проведут анализ работы, который покажет, каким образом рассчитают дальнейшие взносы.

При этом данная помощь не распространяется на случаи эвакуации туристов из стран, в которых возникла угроза безопасности здоровью и жизни россиян (военные, стихийные бедствия) — это ложится на плечи президента РФ.

Справка

Любую интересующую вас информацию, связанную с организацией туристской деятельности, можно получить в управлении по туризму министерства культуры Хабаровского края по телефонам: (4212) 31-47-96, 31-60-70 или направить обращение по электронной почте: tur3@adm.khv.ru

Экстренная помощь (перевозка домой, размещение туриста в гостинице до выезда, обеспечение питанием, неотложная медицинская и правовая помощь и др.) оказывается на основании обращения туриста в «Турпомощь».

В обращении указываются ФИО, контактные данные, адрес места нахождения, номер договора с туроператором, а также обстоятельства неисполнения или ненадлежащего исполнения им пунктов договора. Направляется оно по адресу: г. Москва, ул. Мясницкая, д. 47. Для приема обращений круглосуточно работают телефоны: +7 (495) 981-51-49, 8-800-100-41-94 и электронная почта secretary@tourpom.ru

Важно, что экстренная помощь оказывается только в том случае, если организация, с которой турист заключил договор, состоит в «Турпомощи». Всего в Хабаровском крае зарегистрировано 100 туроператоров. Из них 70 вступили в ассоциацию (данные на конец мая).

Как не попасться к мошенникам

В ближайшее время, не вступившие в организацию, будут исключены из Единого федерального реестра туроператоров. Они не смогут в дальнейшем отправлять туристов за границу.

— Большинство из нас с приходом тепла все чаще посещают мысли о летнем отдыхе, — комментирует начальник отдела аналитической работы и организации туристической деятельности управления по туризму министерства культуры края Валентина Неретина. — Поэтому в канун высокого туристского сезона мы хотели бы сориентировать жителей края на правильный выбор опытного и надежного туроператора, который может заниматься продажей туров как самостоятельно, так и через своих агентов.

Если вы приобретаете путевку у турагента, обратите внимание на следующее.

— Прежде всего, в договоре в обязательном порядке должна быть указана информация о туроператоре (наименование, адрес, номера телефонов, реестровый номер в ЕФРТ, страховая организация — финансовый гарант), — предупреждает главный специалист отдела защиты прав потребителей администрации г. Хабаровска Татьяна Кочубеева. — В документе указываются входящие в турпродукт услуги по перевозке и размещению и их общая стоимость в рублях.

Следует удостовериться, что организация является членом ассоциации «Турпомощь». Информация об этом размещена на сайте Всероссийского объединения: www.turprom.ru. Остерегайтесь, когда вам предлагают оплатить мизерную часть стоимости путевки на месте, а большую валютой в стране выезда.

Сведения о туроператорах, имеющих право осуществлять деятельность в рамках безвизового туризма с Китаем, можно получить на официальном туристском портале Хабаровского края www.travel.khv.ru.

Справка

Органом, осуществляющим надзор за качеством туристских услуг в крае, является Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю (680000, г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, 109 Б. Телефоны: (4212) 27-21-29,27-18-75. Адрес в сети интернет: http://27.rospotrebnadzor.ru).

Юлия ВОЛКОВА