Когда на кону репутация

Обновленный рейтинг управляющих компаний составило главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Хабаровского края.

В список попали 132 предприятия, более 90 из них находятся в Хабаровске.

Красные или зеленые

Как сам рейтинг, так и методику оценки работы УК в управлении разработали по поручению врио губернатора Михаила Дегтярева, чтобы жители могли более осознанно выбирать предприятия, обслуживающие МКД. Впервые его опубликовали еще в конце прошлого года. Теперь же собственники могут ознакомиться с данными за первый квартал 2021-го.

Как отметили в самом ведомстве, динамика среди управляющих организаций за несколько месяцев есть. К примеру, некоторые компании, которые в первый раз набрали мало баллов, оказавшись в так называемой красной группе рейтинга, уже прекратили свою работу, а на рынок ЖКХ вышли новые игроки.

Меньше всего поводов для беспокойства у тех компаний, которые попали в зеленую группу, но для этого надо набрать свыше 64 баллов по 11 критериям. В желтой группе оказываются те, на чьем счету от 35 баллов, а в красную — менее 35. Кстати, к последним вопросы возникают не только у жильцов, но и у контролирующих органов.

— Сами управляющие компании к этому рейтингу относятся довольно негативно, — отмечает Николай Орлов, и.о. начальника главного управления регионального государственного контроля и лицензирования правительства Хабаровского края. — Дело в том, что у многих из них нет желания показывать свою работу максимально прозрачно. Особенно не нравится этот список тем, кто ориентирован исключительно на прибыль, а не на создание комфортных условий жильцам МКД. И, к сожалению, как показала практика нашего ведомства, таких организаций немало.

Рычаг влияния

Но рейтинг возымеет силу только тогда, когда его начнут правильно воспринимать сами жители города и края.

— Если люди понимают, что от них зависит многое, не занимают пассивную позицию в вопросах управления домом, тогда мы можем говорить о том, что рейтинг имеет влияние на рынок ЖКХ, — продолжает Николай Орлов. — Горожане могут инициировать общее собрание жильцов, менять управляющую компанию, если ее работа их не устраивает. Это отличный инструмент, который стимулирует здоровую конкуренцию между УК. Другой немаловажный момент — рейтинг демонстрирует жителям объективную ситуацию с управляющими компаниями.

Многие граждане при возникновении проблем первым делом начинают жаловаться в различные инстанции.

— Но для недобросовестных участников рынка самым главным опасением должны стать не жалобы собственников куда-либо, а их активность, — разъясняет Николай Владимирович. — Многие крупные предприятия стремятся в первую очередь заработать при минимальных вложениях в дело, то есть люди просто не получают качественных услуг. И такая ситуация сейчас повсеместно. Поэтому пусть горожане видят, кто есть кто в сфере ЖКХ, опираясь на подготовленный рейтинг. В Хабаровском крае есть районы, где управляющие компании сначала собирают с населения деньги, при этом свои обязательства не выполняют, а потом просто запускают процедуру банкротства. Спустя какое-то время такие фирмы-однодневки появляются вновь и действуют по той же схеме.

Отмечу, что в Хабаровске таких прецедентов нет. Предприятиям подобного толка в краевом центре сложнее выжить из-за высокой конкурентной среды.

Совокупность факторов

Рейтинг эксперты управления регионального государственного контроля и лицензирования готовят по более чем десяти критериям.

— Но ни один из методов оценки нельзя рассматривать в отрыве от всех остальных, — объясняет Николай Орлов. —

Они компенсируют друг друга. По одним управляющая организация может быть в проигрышной позиции, а за счет улучшения показателей по другим стабилизирует свое положение в рейтинге.

Полемику среди управляек вызывает вопрос задолженности перед ресурсоснабжающими организациями.

— УК выступает агентом, который участвует в процессе передачи денег поставщикам коммунальных услуг. Этот критерий позволяет проследить, насколько организация заинтересована взыскивать оплату с недобросовестных жильцов и проводится ли такая работа вообще, — рассказывает Николай Орлов. — Здесь в проигрышной позиции находятся в первую очередь крупные управляющие компании. Также в методику оценки входят жалобы населения. Обращений, конечно, много: по содержанию домов, качеству уборки территорий, мусору. Есть проблемы с отдельными крупными УК, которые, воспользовавшись проблемой с регоператором по вывозу ТКО, самовольно, без вынесения решения на общие собрания, подняли цены на вывоз отходов.

Еще один непростой критерий — средний возраст МКД, находящихся в управлении компаний. Отдельное внимание здесь обращают на ветхий фонд.

— В этом случае мы можем говорить о социальном обязательстве, и если компания принимает его на себя — зарабатывает дополнительные бонусные баллы при подготовке рейтинга, — говорит Николай Владимирович. — Важно отслеживать рейтинг в динамике, это несложно, так как список составляется ежеквартально. Посмотрев ситуацию за определенный период, собственники могут сами увидеть, у каких УК позиции стабильно хорошие, а у каких плохие.

Администрация города также подготовила рейтинг управляющих организаций по итогам работы в первом квартале 2021 года.

— Его цель — мотивировать управляющие организации качественнее и оперативнее выполнять работы по обслуживанию жилфонда, — объясняет Марина Марченко, заместитель начальника отдела эксплуатации жилого фонда управления ЖКХ администрации города. — Система оценки существует не первый год, но раньше предполагала упрощенный вариант. Мы смотрели только количество обращений граждан и давали оценку ежемесячно. В этом году за образец мы взяли рейтинг, разработанный правительством Хабаровского края, и скорректировали свой с учетом особенностей органов местного самоуправления, добавив новые критерии, например, укомплектованность УК младшим обслуживающим персоналом, наличие малой механизированной техники для уборки снега. Всего рейтинг предусматривает 12 методик оценки. Сюда входят жалобы собственников, участие в муниципальных конкурсах, привлечение к административной ответственности, наличие в обслуживании ветхого фонда и т.д.