Личные качества диспетчера Ковалевой

В коллективе МУП «Южное» Елена Владимировна уже шесть лет. Работать диспетчером ей приходилось и раньше, поэтому она знала, на какую ответственную и беспокойную должность она идет.

На передовом рубеже

— Каждого водителя я должна отправить в рейс, выдав ему путевой лист, — перечисляет Елена Владимировна. — Встретить после смены, посмотреть, сколько противогололедного материала израсходовал, сколько осталось. Во время работы коллеги порой звонят и спрашивают, куда еще ехать, если вдруг выполнили задание раньше срока. У нас есть вся информация. Через нашу службу ежедневно проходит до 30 водителей. И если вдруг у кого-то случается плохое настроение, тут уж диспетчер просто обязан сделать все возможное, чтобы человек отправился в рейс спокойным и уверенным в себе. Мы, как психологи: видим, слышим, советуем, подсказываем и контролируем.

Возвращаясь на базу, водители никогда не пройдут мимо окошечка диспетчера, в которое они отдают путевой лист. Многие тут же хотят рассказать Елене, если это ее дежурство, что творилось на дороге во время уборки снега, сколько нелестных слов услышали они в свой адрес и в адрес всего предприятия. За редким исключением — кто-то может поделиться и совсем другой информацией: «Ты знаешь, мне сегодня с десяток автомобилистов спасибо сказали, довольны расчисткой дорог».

— Но такое редко говорят, все больше жалуются, — делится Елена Владимировна. — Не подсыпали песок на дорогу — плохо, подсыпали — как на пляже стало. А во время снегопадов сколько звонков горожане адресуют непосредственно нам! Телефон диспетчерской в свободном доступе, и звонит зачастую не переставая. Нас пытаются учить, как правильно убирать дороги, как выстраивать колонну, чтобы она не мешала другому транспорту, какой материал использовать, чтобы снег быстрее плавился. Выслушать каждого я обязана, хотя хочется иногда ответить резко. Но не могу, не имею права.

Деликатность — еще одна черта диспетчера Ковалевой. Даже если водитель нагрубил ей утром, упрекнув в том, что ему долго оформляют путевку, вечером он же обязательно извинится. А она уже и забыла об инциденте, вдруг у человека что-то случилось, не знал, как выплеснуть эмоции.

— Я не обращаю на это внимания, — замечает Елена. — За шесть лет, что я здесь, у меня ни разу не случился конфликт с кем-то. И даже то, что меня все называют только по имени, говорит о многом: о доверии, расположении, наконец, о том, что мой возраст не важен для коллег.

Почему вдруг диспетчер?

Скажи Елене в далекой молодости, кем она станет во взрослой жизни, удивилась бы. Мечтала-то совсем о другом. Ее мама творила в институте «Хабаровскгражданпроект», и в семье работа проектировщиков считалась чуть ли не самой важной. Ведь по ее чертежам строились новые дома.

— Закончила монтажный техникум по специальности «санитарно-технические устройства зданий», — говорит Елена Владимировна. — Тоже мечтала о карьере ГИПа (главного инженера проекта), потому что мне нравилось чертить, и получалось неплохо. Но устроиться в какой-либо проектный институт не получилось: там уже шли сокращения, и в новых сотрудниках не нуждались. Нашла себя на прибороремонтном заводе, чтобы хоть каким-то боком быть поближе к любимым чертежам и схемам. А потом ушла в декрет. Пока я нянчила дочку, мою должность сократили. Куда ни приду — начинаются сокращения. Хорошо, муж работал на муниципальном предприятии, и хоть как-то мы сводили концы с концами.

Еще год Елена просидела без работы, стояла на бирже труда. Как-то встретила знакомую, разговорились о жизни. Тогда она и выплеснула, что наболело. Через день знакомая позвонила и сказала, что им требуется диспетчер. Так Елена оказалась в МУП «Южное».

Проверка на прочность

Она пришла на предприятие в июне 2013 года, а через полтора месяца в городе ввели ЧС, резко начал расти уровень Амура.

— Работа давалась тяжело, — честно говорит Елена. — Людей я еще толком не знала, а в диспетчерской не было ни одного компьютера, все путевки выписывали ручкой, считали на калькуляторе. Но никто не жаловался, что устал, что его рабочий день давно закончился. Люди работали буквально на износ, все знали, что спасают город от большой воды. Мы приходили на смену к восьми утра, а уйти домой могли и далеко за полночь, а могли и не уйти вовсе. И ведь выстояли. Посмотрите, какой надежный костяк на предприятии. Людей беда всегда сближает и объединяет. Помню, кто-то из водителей тогда сказал: «Лена, ты хоть и новенькая, но вписалась в нашу команду». Знаете, как приятна такая оценка. Мне порой кажется, что я всю жизнь искала именно этот коллектив. Здесь мне комфортно работается, и относятся ко мне все замечательно.

Новый год и день рождения отметить одновременно дано не каждому. И если уж совпали эти праздники, должны принести имениннику радость, подарки, добрые пожелания в двойном формате. Во вторник, 31 декабря, Елена Ковалева заступает на свою очередную смену, а поздравления от коллектива можно принять и чуточку позже.

Р.S. Кстати, юбилей у Елены Владимировны сегодня золотой. Поздравляем!